Jak zaprezentować produkty w sklepie internetowym, aby klienci chcieli je kupować? Jak pokazać coś czego nie można dotknąć i przybliżyć? Dowiesz się tego z tego artykułu!
O tym jak zachęcić klienta do zakupów w Twoim sklepie oraz jak zainteresować klienta napisałam już osobne artykuły. Tu chciałam pokazać Ci konkretny przykład zastosowaniu dobrych praktyk w życiu, a raczej w e-sklepie 😉
Made.com, sklep z wyposażeniem wnętrz, umie w prezentowanie produktów na stronie, inspirowaniu do ich użycia, a także w wykorzystanie tzw. user generated content, czyli treści stworzonych przez klientów.
Czy ten artykuł jest tylko dla osób z branży wyposażenia wnętrz? Absolutnie nie! Owe praktyki można wdrożyć w wielu innych branżach, a przecież nawet jedna mała zmiana, może przynieść duże efekty! 🙂
Jestem ciekawa, do czego zainspirują Cię poniższe przykłady. Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzu!
Produkty w sklepie internetowym? Jak je pokazać?
- Pamiętaj o detalach
Każda branża ma swoje wymagania, dotyczy to też prezentacji produktów w sklepie internetowym. Jednakże wszędzie istotne jest, aby pamiętać, że klient nie może wziąć produktu do ręki.
Nic odkrywczego Ci nie powiedziałam. Wiem. Nie wiem tylko dlaczego tak często opisy produktów w sklepach internetowych są szczątkowe. Albo wcale ich nie ma. Albo to “copy-paste” z innego sklepu.
Tak to raczej nie przekonamy do siebie klienta. Ok, jeśli sprzedajesz Coca Colę albo czekoladę Milka to ten opis aż tak wielkiego znaczenia nie ma. No, bo kto nie zna tych produktów? Wystarczy kilka zdań zawierających informację o pojemności/wadze, składzie itp.
Inaczej jest przy sprzedaży mebli, kosmetyków, ubrań, a nawet kawy. No, niby jaki stolik to każdy widzi. Sukienka też pokazana na modelce, rozmiar podany, czego więcej chcieć? No właśnie nie do końca. Lubimy macać, znaczy się dotykać 😉 Sprawdzać fakturę, materiał, jakość wykonania. Tak już mamy, a w sklepie internetowym to za wiele nie pomacamy.
Dlatego pamiętaj o detalach.
Made.com o nich pamięta i weźmy za przykład sofę.
Sofa jest pokazana z różnych kątów i perspektyw: od przodu, od tyłu czy z boku.
Mamy też zdjęcie 360 stopni – czyli możemy ją jeszcze inaczej poobracać i zobaczyć nawet od góry (choć od dołu już nie, a szkoda, bo ja bym i tam zaglądnęła ;))!
Mamy też film, a co więcej zbliżenie na materiał, z którego jest wykonana sofa. A to przecież też jest istotne. Właściciele kotów wiedzą jak ważny jest materiał, z którego mamy meble – kocie pazurki lubią szczególnie niektóre typy tkanin, a są też tkaniny, których kocie pazurki nie są w stanie zaciągnąć. Zatem takie zdjęcie jest warte uwagi!
- Pokaż produkt w użyciu
Zdjęcia na białym tle, czyli tzw. packshoty są ok. Jeśli jednak chodzi o design, modę, trendy, to warto pomyśleć o tym, aby pokazać produkt w akcji – sukienkę na kobiecie, naszą sofę w pomieszczeniu.
Skąd wziąć takie zdjęcia? Można je zrobić samemu, można też zaprosić klientów do pomocy.
Made.com monitoruje wzmianki o sklepie w Internecie i pyta o zgodę na wykorzystanie zdjęć klientów na swojej stronie oraz w materiałach marketingowych.
Dzięki temu ma bogatą galerię projektów z wykorzystaniem sprzedawanego asortymentu. Zdjęcia umieszcza nie tylko na stronach produktów, ale także na specjalnej podstronie z inspiracjami.
Zdj. Galeria zdjęć z wykorzystaniem produktu znajdująca się na stronie produktu i pokazująca, jak można zaaranżować wnętrze.
Zdj. Sekcja inspiracji w sklepie
Nasza sofa oczywiście też ma swoją galerię zdjęć:
Jasne, wiem wiem, made.com to duży e-commerce, a ich klienci chcą się chwalić, że kupili u nich produkt. Co jeśli jesteś małym, dopiero zaczynającym działanie sklepem?
Poproś klientów o to. Daj im coś w zamian. Szukaj sposobu i testuj różne opcje. Nie jest to proste zadanie i wymaga czasu, jednak da się!
Darmasklep.pl np. do paczek dodaje ulotki z prośbą o zrobienie fotki produktów oraz wrzucenie ich na Instagram. Dzięki temu można wziąć udział w konkursie z nagrodami.
Zdj. Rozwiązanie konkursu na Instagramie marki – https://www.instagram.com/p/CT4fBoqoRqy
Przeczytaj też: Wiecznie żywe treści, które sprzedają przez lata
- Każdy wymiar ma znaczenie
Zwłaszcza jeśli chodzi o meble lub ubrania. No bo co z tego, że znamy szerokość i głębokość naszej sofy, jeśli chcemy ją ustawić na poddaszu ze skośnym sufitem, gdzie wysokość mebla ma też znaczenie? A nawet jak znamy wysokość to czy ta wysokość jest z nóżkami, czy bez? Bo jak bez, to zawsze od biedy można usunąć nóżki 😉 (no co, różne potrzeby bywają ;)).
Zdj. Wymiary i szczegółowe informacje dotyczące produktu w made.com
Mamy tu chyba wszystko o czym tylko możemy pomyśleć. Nawet wymiary paczki (czy do auta się zmieści?). Ponadto znamy rodzaj wypełnienia, skład materiału obicia, z czego wykonane są nóżki….
Made.com zapewnie nas też, że sprawdza fabryki, w których produkowany jest asortyment sklepu.
Zdj. Zapewnienie o dbaniu o jakość produktów i zrównoważony rozwój
- Co jeszcze umieścić na karcie produktu?
Oprócz informacji o samym produkcie, z punktu widzenia klienta ważne są też jeszcze takie rzeczy jak: sposób i koszty dostawy, warunki zwrotów i reklamacji, czy gwarancja. Nie każ mu szukać tych informacji w stopce strony (tam zwykle są i tam też je umieść). Pokaż je w widocznym miejscu, np. w kolumnie z ceną i przyciskiem dodania produktu do koszyka (tu zwykle są umieszczane).
Dlaczego warto ułatwić mu znalezienie tych informacji? Bo masz większą pewność, że je znajdzie i nie zrezygnuje z zakupów!
Zdj. Dodatkowe istotne informacje na stronie produktu
- Inni już kupili, sprawdzili i ocenili
Opinie o sklepie i recenzje o produktach to coś, o co warto walczyć! Dlaczego walczyć? Bo jako ludzie jesteśmy leniwi i nie chce nam się wystawiać opinii po zakupie (no chyba, że sklep nam podpadł lub produkt rozczarował, negatywne opinie jakoś chętniej nam się pisze). Stąd też warto szukać sposobów na zachęcenie klientów do wystawiania opinii po zakupach.
Opinie o produkcie i sklepie zwiększają wiarygodność sklepu. Nawet te negatywne mogą mieć pozytywne działanie – każdy przecież ma jakieś wpadki, a jeśli dobrze obsłużysz te wpadki, rozwiążesz problem, pomożesz klientowi, to pokażesz innym, że: aha, nawet jak coś pójdzie nie tak, to mi pomogą!
Fajnie jak dodatkowo podziękujesz za opinie. Made.com odpowiada na każdą recenzję, pozytywną lub mniej przychylną.
Zdj. Recenzje produktu i odpowiedź sklepu – Made.com
Zdj. Recenzje produktu i odpowiedź sklepu – Made.com
Przeczytaj też: Content marketing w e-commerce na przykładzie Ties.com
- Bądź doradcą klienta
Nie wiem jak Ty, ale ja nie znam się na wszystkim. Powiem więcej, nie znam się na wielu rzeczach. I tak jak mam znajomych, którzy mają smykałkę do aranżacji wnętrz, tak ja… no cóż, lepiej mi wyjdzie przetestowanie strony pod kątem ewentualnych błędów.
Dla takich klientów jak ja Made.com znalazł rozwiązanie w postaci quizu pomagającego odkryć nasz styl.
Inną propozycją od made.com jest wirtualny projektant wnętrza – też coś w rodzaju quizu, gdzie po odpowiedzi na 7 pytań otrzymujesz aranżację pokoju wraz z produktami, które możesz kupić, aby taki pokój stworzyć.
Świetne rozwiązania w sklepie, które pomagają klientom odkryć swój styl. Pomagają też sklepowi zwiększyć sprzedaż.
Przeczytaj też: Jak zainteresować klienta Twoim sklepem internetowym?
- Ułatw przeglądanie produktów
W made.com mamy wiele opcji przeglądania produktów. Oprócz skategoryzowania ich, jak to najczęściej bywa w sklepach w wyposażeniem wnętrz, po produktach: sofy, fotele, stoły. Możemy dalej wybierać produkty po: rozmiarze, typie, materiale...
Produkty pogrupowane są też pod kątem pomieszczeń, do których są przeznaczone (oczywiście to już rzecz subiektywna).
Możemy też szukać produktów inspirując się gotowymi aranżacjami, które w wielu przypadkach pochodzą od klientów/influencerów umieszczających zdjęcia na Instagramie.
Co więcej te inspiracje możemy dodatkowo filtrować po stylu!
Jak widzisz, made.com na wiele sposobów ułatwia klientom zakup produktów – pomaga w wyborze, określeniu stylu, podsuwa gotowe aranżacje. Dba też o szczegółowe informacje o produktach ograniczając zapewne tym samym zwroty.
Przeczytaj też: Jak zachęcić do zakupu w sklepie internetowym?
Mam nadzieję, że przedstawione tu rozwiązania zainspirują Cię do równie ciekawego prezentowania produktów w sklepie internetowym. Takie ułatwienia w zakupach to inwestycja, która powinna się zwrócić. W dodatku obecnie na rynku jest wiele rozwiązań ułatwiających ich wdrożenie.
Na sam koniec zapraszam Cię na bezpłatny kurs mailowy, który pokaże Ci jak wyeliminować błędy w Twoim sklepie internetowym.
Cześć, Mam na imię Agata, choć znana jestem jako Kurczak. 
