Jak wykorzystać marketing automation przy promocji kursu on-line?

Robisz kurs on-line? A może już go sprzedajesz? Wykorzystaj możliwości jakie daje marketing automation przy promocji kursu on-line.

Z tego wpisu dowiesz się:

• czym jest marketing automation
• od czego zacząć działania marketing automation
• jak się ustawia marketing automation
• jak wykorzystać marketing automation przy promocji kursu on-line
• jaką platformę marketing automation wybrać
• o czym pamiętać wdrażając działania marketing automation przy promocji kursu on-line

Co to jest marketing automation?

Jak sama nazwa wskazuje marketing automation to automatyzacja marketingu. Upraszcza to niesamowicie pracę marketera oraz pozwala lepiej dopasować komunikację do odbiorców. W ramach marketing automation często mamy możliwość monitorowania zachowania użytkowników na stronie i w wiadomościach e-mail oraz segmentować ich na podstawie różnych wytycznych.

Nazwa w sumie jest trochę myląca, gdyż tak naprawdę jest to częściowa automatyzacja, człowiek jest wciąż potrzebny, aby sprawdzać czy wszystko działa poprawnie, analizować co się sprawdza, a co nie oraz by optymalizować ustawione automatyzacje.

Od czego zacząć działania marketing automation?

Pierwszym krokiem w Twojej przygodzie z marketing automation będzie zdefiniowanie potrzeb i oczekiwań – jest to niezbędne aby wybrać platformę – każda platforma ma inne funkcje i możliwości. Dlatego też aby wybrać platformę musisz wiedzieć czego chcesz.

Co jednak jeśli nie wiesz czego chcesz? Nic, zaraz się dowiesz – poniżej podrzucę pomysły jak wykorzystać marketing automation przy promocji kursu on-line.

Pamiętaj jednak, że platformę do marketing automation będziesz wykorzystywać nie tylko na potrzeby promocji kursu on-line, ale także później, a przynajmniej mam taką nadzieję. Stąd rozważając jaką platformę marketing automation wybrać myśl szerzej, nie skupiaj się tylko na promocji kursu on-line.

Po wyborze platformy pora na integrację jej z Twoją stroną oraz konfigurację narzędzia. Nie są to trudne rzeczy. Zwykle integracja polega na wklejeniu specjalnego kodu w sekcji head strony, natomiast konfiguracja to połączenie z Google Analytics, wpisanie Twoich danych i ewentualne wgranie obecnej bazy subskrybentów jeśli taką posiadasz.

Kolejne kroki to już samo ustawienie ścieżek automatyzacji, które często określamy jako scenariusz marketing automation.

Jak się ustawia marketing automation?

Marketing automation można określić jako akcja-reakcja, choć tutaj raczej należałoby użyć sformułowania zdarzenie-warunek-akcja (tak to często nazywa się w systemach do marketing automation).

Rozrysowując sobie scenariusze marketing automation (polecam do tego narzędzie draw.io od Google, niezbędna do niego przeglądarka Chrome) zastanów się jakie zdarzenia przy spełnionych jakich warunkach mają wywołać określone akcje.

• Zdarzeniem może być np. odwiedzenie konkretnej podstrony w witrynie
• Warunkiem może być np. czas spędzony na stronie lub posiadanie konkretnego tagu przypisanego do użytkownika
• Akcją może być np. wysłanie wiadomości e-mail lub dodanie tagu do użytkownika

Dobrze przemyśl także czas pomiędzy różnymi zdarzeniami i akcjami. Niektóre zdarzenia będą wymagać natychmiastowej akcji, inne odczekania kilku godzin lub dni.

Ważne jest też, żeby pamiętać, że w przypadku wysyłki sms-ów i wiadomości e-mail użytkownik musi wcześniej wyrazić na to zgodę, a ponadto być monitorowany.
Co to oznacza w praktyce? A no zwykle to, że po pierwsze:

• musi zapisać się na newsletter/ otrzymywanie smsów – jeśli wgrywasz bazę obecnych subskrybentów to taką zgodę już masz (na
• to liczę), w innym przypadku musisz zachęcić go do zapisu na newsletter (wyrażenie zgody na komunikację marketingową)
• użytkownik monitorowany – musi przejść przez jakiś formularz kontaktowy na stronie, czyli w Twojej gestii leży to, aby to zrobił –
• może to być rejestracja, zapis na newsletter, a w niektórych platformach – kontakt przez chat.

Pomysły na marketing automation przy promocji kursu on-line

• • porzucony koszyk – to najczęstsze wykorzystanie marketing automation w sprzedaży przez internet. Porzucony koszyk polega na zachęceniu użytkownika do dokończenia transakcji w sytuacji, gdy opuścił koszyk (proces transakcyjny). Powodem przerwania zakupów może być przerwane połączenie internetowe, odciągnięcie od komputera przez kogoś z pilną sprawą na już, rozmyślenie się lub wejścia szefa do pokoju i szybkie zamknięcie karty przeglądarki 😉
    Ponieważ użytkownik już podjął decyzje o zakupie kursu to teraz trzeba dopilnować by dokończył transakcję. Ratowanie porzuconych koszyków polega zazwyczaj na wysłaniu wiadomości (a nawet dwóch) z przypomnieniem o niedokończonej transakcji i zaoferowaniu pomocy w finalizacji tej transakcji. Jeśli system do marketing automation na to pozwala można tu także wykorzystać reklamę na Facebooku.

 

• • odwiedził witrynę, ale nie dokonał zakupu – w tej sytuacji opcji masz wiele. Możesz wysłać mu sms-a lub e-maila, możesz wyświetlać mu reklamę w Google lub na Facebooku, a możesz także przypisać mu tag i jak ponownie odwiedzi witrynę wykonać jakąś akcję. Tych użytkowników z tagiem możesz też “wykorzystać” przy promocji kolejnego kursu.
    Dodatkowo można tu określić konkretną podstronę jaką odwiedził, np. doda tag/wyślij e-mail tylko wtedy gdy odwiedzi podstronę z formularzem kontaktowym.

 

• • promocja kolejnego kursu – tu także warto wykorzystać tagowanie użytkowników, np. tych co odwiedzili stronę, ale nie kupili, tych co porzucili koszyk i tych co kupili. Można do nich spersonalizować wiadomość i wyświetlając reklamę na Facebooku napisać: Hej, kupiłeś kurs xyz. Za kilka dni rusza kolejny mój kurs abc. Wiem, że lubisz się uczyć, zatem szybko do nas dołącz.

 

• • crosseling i rekomendacja innych produktów – jeśli oprócz kursów sprzedajesz też inne produkty, np. e-booki lub produkty fizyczne, osobom, które zakupiły Twój kurs wyślij propozycję uzupełnienia wiedzy lub przydatnych gadżetów np. ułatwiających pracę. Także, osobom, które nie dokonały zakupu możesz zaoferować inne produkty – tylko rozdziel te wiadomości i odpowiednio dopasuj treść.

 

• segmentacja klientów/ użytkowników – o tym już trochę wspomniałam pisząc o tagach. Dzięki nim będziesz wiedzieć kto jest klientem, kto był tylko zainteresowany kursem, kto kupił konkretny przedmiot (ale nie przesadź w tym przypadku, jak masz 50 produktów nie dodawaj tagów do każdego). Można też określić tzw. scoring, czyli użytkownik za konkretną akcję w serwisie otrzymuje punkty – połączenie tagów i scoringu daje naprawdę ciekawe informacje o użytkowniku. Segmentować użytkowników możesz także na podstawie danych transakcyjnych (liczba czy wielkość transakcji) oraz interakcji z wysyłanymi wiadomościami e-mail (otworzył, nie otworzył, kliknął itp.).
  Jak widzisz możliwości jest wiele, a to tylko kilka zaproponowanych!

Bardzo ważne jest by mądrze dobrać scenariusz marketing automation i nie przesadzić z nimi! Nikt nie lubi być bombardowany wiadomościami, a zwłaszcza osoby, które otrzymują od Ciebie jeszcze inne wiadomości. Gmail też tego nie lubi i może uznać Ciebie za spamera.

Jaką platformę marketing automation wybrać?

Systemów do marketing automation jest naprawdę wiele i coraz więcej. Jak wszystko, każdy z nich ma swoje wady i zalety, żaden nie jest idealny. Różnią się one funkcjonalnościami oraz ceną – jak wiemy cena ma znaczenie. Dlatego ja zawsze radzę moim klientom, aby wykonali następujące kroki (albo ja je wykonuję ;)):

1. poczytaj jakie funkcjonalności oferują różne systemy
2.  pomyśl jakie funkcjonalności i scenariusze chcesz wykorzystywać
3. wypisz co będziesz potrzebować (jakie funkcje systemu do marketing automation)
4. zrób sobie tabelkę excel i porównaj różne systemy zaznaczając czy mają dane funkcjonalności czy nie
5.  no i wybierz!

Jeśli chcesz poznać różne narzędzia do marketing automation to niebawem ruszam z kursem dotyczącym właśnie tego zagadnienia. Jeśli chcesz być o nim poinformowany to zapisz się proszę na tą listę (nic nie będę Ci wysyłać, tylko informację o kursie):

Czasem niestety (a nawet zawsze) trzeba zrezygnować z niektórych możliwości, na rzecz innych. Często też cena ma ogromne znaczenie – no chyba, że możesz pozwolić sobie na płacenie np. 2 tys. euro za miesiąc 😉 Jak sobie myślisz: no w sumie kiedyś może skorzystam z funkcji sms – to nie patrz na to, jak wiemy “morze jest głębokie i szerokie” 😀

Fajnie jest też pobawić się w samym systemie. Większość daje darmowy okres próbny i warto z niego skorzystać. Dzięki temu przekonasz się czy system jest dla Ciebie przejrzysty i czy dobrze będzie Ci się w nim pracować.

Na jakie funkcjonalności i możliwości zwracać uwagę:

• jak wygląda integracja z Twoim systemem cms
• czy oferowane jest wsparcie techniczne
• czy jest edytor wiadomości drag&drop
• czy dodawane są utm-y (o utma-ch poczytasz tutaj)
• czy można segmentować użytkowników za pomocą tagów i scoringu
• czy są rekomendacje na stronie i w mailu
• czy jest integracja z menedżerem reklam FB oraz z Google Ads
• czy oferowana jest wysyłka sms-ów
• jak wygląda ustawianie scenariuszy marketing automation
• czy można wysyłać maile dynamiczne
• czy dostępne jest tworzenie landing pages oraz formularzy zapisu
• ile kosztuje system i za co płacisz

Poczytaj też opinie o tych systemach w Internecie. Jednak mniej z tyłu głowy to, że ludzie zazwyczaj dzielą się negatywnymi opiniami, a te pozytywne zostawiają dla siebie 😉

O czym pamiętać w działaniach marketing automation przy promocji kursu on-line?

• wybierając platformę myśl szerzej – jak ją później wykorzystasz?
• nie przesadź z ilością scenariuszy i działań marketing automation
• dopasuj komunikację do swojej grupy docelowej
• przemyśl i zapisz tagi dodawane użytkownikom – łatwo w tym się potem pogubić
• użytkownik musi być monitorowany, a także wyrazić zgodę na komunikację e-mail/sms

Polecam Ci także moje dwa artykuły o marketing automation, które napisałam dla Marketer+ oraz Ecommerce w Praktyce: Marketing automation – wszystko jest dla ludzi i Czym jest onboarding potencjalnego klienta i jak go wdrożyć w swoim biznesie?

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o marketing automation to niebawem ruszam z kursem dotyczącym właśnie tego zagadnienia. Jeśli chcesz być o nim poinformowany to zapisz się proszę na tą listę (nic nie będę Ci wysyłać, tylko informację o kursie):