Audyt UX w drogerii internetowej – co jest ważne w branży beauty on-line

Na co zwracać uwagę podczas przeprowadzania audytu UX w drogerii internetowej? Jakie są oczekiwania wobec branży beauty on-line i na jakie problemy mogą natrafiać użytkownicy?

(artykuł ten jest streszczeniem artykułu opublikowanego w serwisie NowyMarketing.pl)

Popularność branży beauty on-line rośnie, bo chętniej kupujemy kosmetyki on-line.
Skąd to wiem?
Z danych, a konkretnie z Raportu E-commerce w Polsce, których od kilku lat Pokazuje, że kosmetyki są jedną z 3 najczęściej kupowanych kategorii produktowych w Internecie. Ponadto często szukamy informacji o kosmetyki i perfumach właśnie w Internecie.

Zdj. Raport E-commerce w Polsce 2022 – Gemius dla E-commerce Polska – wzrost o 8% w stosunku do 2021 r.

Na rynku jest wiele drogerii internetowych, a pewnie i w tej chwili powstaje nowa.
Jak się w nich kupuje?
Czy są intuicyjne i zachęcają do zakupów?
Czy wspierają, zamiast utrudniać?

Bywa różnie 😉

Oczywiście nie ma ideałów i nie da się też wszystkich zadowolić, jednak pewne standardy użyteczności i eliminować na bieżąco błędy, należy. Dlatego, jeśli zależy Ci na poprawie doświadczeń (a w wyniku tego, także wzrostu konwersji), przeprowadzaj czasem audyt UX w swojej drogerii internetowej.

Audyt UX (o którym więcej poczytasz tutaj) możesz zlecić na zewnątrz (zapraszam) lub przeprowadzić go samodzielnie. Niemniej bez względu, którą opcję wybierzesz, zawsze powinieneś uwzględnić 4 aspekty:

1. wygląd i styl sklepu,
2. czytelność i łatwe zrozumienie, co tu znajdziemy,
3. budowanie zaufania i poczucia bezpieczeństwa,
4. użyteczność i intuicyjność.

 

Wygląd i styl w branży beauty on-line

• czy layout sklepu jest estetyczny?
• czy nie ma tu poczucia przytłoczenia i chaosu?
• czy sklep przywołuje dobre skojarzenia?

W branży beauty, gdzie motywacją do zakupów jest zdrowie i piękny wygląd, design ma znaczenie.
Zresztą nie tylko w drogeriach internetowych jest to istotne, gdyż estetyczny wygląd wspiera budowanie wiarygodności i przydatności. Co jest związane z efektem estetycznej użyteczności – postrzegamy estetycznie wyglądające rzeczy, jako bardziej użyteczne i lepiej działające.

 

Czytelność i jasny przekaz

• czy po wejściu na pierwszą stronę, użytkownik wie, gdzie się znalazł?
• czy pierwszy widok mówi, co w tym serwisie można zrobić?
• czy pierwszy widok zachęca do pozostania w witrynie?
• czy wielkość tekstów jest wystarczająca?
• czy łatwo przeskanować witrynę?
• czy przyciągamy uwagę użytkownika do najważniejszych elementów?

Chodzi o to, że jeśli uwaga użytkownika będzie rozproszona, małe czcionki będą utrudniać czytanie, a rozmieszczenie elementów będzie wymagać zastanawiania się, w co kliknąć, użytkownik łatwo się zniechęci.

 

Zdj. Drogeria Natura: nie wiadomo tu dokładnie, które informacje dotyczą którego produktu.

 

Budowanie wiarygodności i poczucia bezpieczeństwa

• czy użytkownik znajdzie tu, wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji zakupowej?
• czy zdjęcia pokazują dokładnie produkt, jego odcień, konsystencję?
• czy łatwo znaleźć informacje o zwrotach i kosztach dostawy?

Jeśli nie dbamy o to, aby klient otrzymał wszystkie potrzebne mu informacje u nas, o nie będzie czuł potrzeby kupowania u nas. Pójdzie, gdzie indziej, tam, gdzie dostanie to czego potrzebuje do pełnego procesu zakupowego.

Wyobraź sobie sytuację: potencjalny klientka trafiła na kartę kremu X z polecenia znajomej, która w tym sklepie dokonała właśnie zakupu polecanego kremu. Jednak klientka chce jeszcze poznać skład INCI i dokładniejszy opis, ale w tym sklepie jest tylko jakiś generyczny tekst, który nie odpowiada na jej pytania. Szuka więc w Google składu i lepszego opisu, trafia na stronę innego sklepu, który akurat ma promocję na ten krem X, albo ma tańsze koszty dostawy, albo po prostu zna ten sklep, ufa mu i tu ostatecznie kupuje krem X. A mogła kupić u Ciebie, gdybyś dał/a jej wszystkie potrzebne informacje.

• czy dostarczasz potwierdzenia, że ten produkt i ten sklep są warte uwagi klienta?

Potwierdzenie, czyli “społeczny dowód słuszności” możesz uzyskać przez zbieranie opinii o produktach/sklepie, czy np. umieszczanie treści tworzonych przez influencerów, którzy testują produkt – zgodnie z badaniami dodanie jednej recenzji na stronie produktu może spowodować nawet 65% wzrost jego sprzedaży.

 

Prostota użytkowania – funkcjonalność i intuicyjność

• czy łatwo dotrzeć do poszukiwanego produktu?
• czy wyszukiwarka uwzględnia literówki i brak polskich znaków?
• czy wyszukiwarka podpowiada produkty, bazując na historii użytkownika?
• czy wyniki wyszukiwania można zawęzić (poprzez filtry) i posortować?

 

Zdj. Wyszukiwarka – dobre praktyki – autosugestie, opcja filtrowania i sortowania wyników

 

• czy opcje sortowania i filtrowania są widoczne i poprawnie działają?
• czy atrybuty filtrowania uwzględniają specyfikę produktów i poszczególnych kategorii?
• czy filtry obecne w różnych kategoriach są zapamiętywane i nie trzeba ich za każdym razem wybierać, przechodząc do kolejnej kategorii?

W sklepach, w których jest dużo produktów (czyli też w drogeriach internetowych) zawężanie listingu produktów (na stronie kategorii, promocji czy wyników wyszukiwania) jest kluczowe, aby ułatwić przeglądanie i nie zniechęcić liczbą pozycji.

• czy proces koszyka jest przejrzysty?
• czy nie zniechęcasz zbyt nachalnym nakłanianiem do wrzucenia do koszyka jeszcze zbyt wielu produktów?
• czy w formularzu z danymi prosisz tylko o naprawdę kluczowe informacje do realizacji zamówienia?
• czy pola w formularzu są walidowane w czasie rzeczywistym i w razie błędu, informują jak go poprawić?
• czy klient wie, co będzie w kolejnym kroku?

 

Oczywiście to nie wszystkie rzeczy, na które należy zwrócić uwagę podczas audytu UX w branży beauty. Więcej o tym, kiedy warto wykonać audyt użyteczności sklepu internetowego i listę wszystkich elementów, które powinny wchodzić w jego zakres znajdziesz na podstronie: Audyt UX >>

 

 

A jakie trendy widzimy w branży beauty on-line?

Oczywiście trendy, które pozytywnie wpływają na user experience, czyli poprawę doświadczeń klienta.

1. Zaawansowane opcje wyszukiwania produktów i treści

• wyszukiwanie obrazem i wyszukiwanie głosowe,
• wykorzystanie ML (machine learning) i NLP (Natural Language Processing) do personalizacji wyszukiwania i rekomendacji produktowych zgodnie z intencjami użytkownika.

2. Wirtualne testowanie produktu na sobie

• tzw. wirtualne przymiarki – możliwość sprawdzenia koloru kosmetyku, na sobie lub na modelu/ce – nie jest to nic nowego, ale wciąż rzadko wykorzystywane,
• aż 61% konsumentów twierdzi, że woli robić zakupy u sprzedawców oferujących możliwości, jakie daje rozszerzona rzeczywistość.

Przykład działania “wirtualnych przymiarek” opisywałam w artykule: Jak zachęcić do zakupu w sklepie internetowym?

Zdj. „Wirtualna przymiarka”, czyli sprawdzenie koloru kosmetyku na swojej twarzy (na żywo lub na zdjęciu) lub wybranej modelki. (nyxcosmetics.com)

3. Dostępność i inkluzywność

Czyli bycie dla każdego, szanowanie naszej odmienności, różnorodności i niedoskonałości. Brak podziałów i instagramowych filtrów.

 

Zachęcam Cię do przeczytania całego artykułu, w którym na konkretnych przykładach jest pokazane, co robić i czego nie robić w drogeriach internetowych. A jeśli chcesz porozmawiać o profesjonalnym audycie UX to zapraszam do kontaktu!

 

Zdjęcie w grafice tytułowej: Laura Chouette/Unsplash