Co wiemy o UX w e-commerce?

Pojawił się raport UX e-sklepów przygotowany przez Usability LAB dotyczący użyteczności stron w polskich sklepach internetowych w 2015 roku.

Wyjściem do stworzenia tego raportu był raport z 2013 r. mówiący o porzuconych koszykach. Ponieważ proporcje porzuceń (7 na 10 rozpoczętych transakcji kończy się porzuceniem) nie uległy zmianie przez te dwa lata, twórcy raportu skupili się tym razem na użytkownikich, którzy sfinalizowali transakcje. Postanowiono znaleźć odpowiedź na pytanie: „co sprawia, że troje z dziesięciu użytkowników zostaje w sklepie i decyduje się na finalizację zakupów?”

Podstawowym celem raportu znalezienie pozytywnych wzorców użyteczności w największych polskich e-sklepach.

Badaniu poddano 20 sklepów internetowych z największą liczbą odwiedzin, a w badaniu wykorzystano tzw. Indeks Użyteczności SKlepu Internetowego. Więcej informacji dot. samego badania możesz przeczytać w raporcie. Ja skupię się na rzeczach, które najbardziej przykuły moją uwagę – czyli wnioskach.

• wskaźnik dostępności e-sklepów (dostosowanie do urządzeń mobilnych, szybkość ładowania) wzrósł w porównaniu do poprzedniego badania. Natomiast słabo wypadł wskaźnik odporności na błędy użytkowników (czyli np. informowanie, gdzie popełniło się błąd w czasie wypełniania formularza). To prawda, że wiele e-sklepów nie zwraca na to uwagi, a sama wiem jak irytująca jest sytuacja, gdy wyskakuje komunikat błędu, ale to Ty sam musisz się domyślić co zrobiłeś źle.
• niskim wskaźnikiem użyteczności w wielu e-sklepach charakteryzuje się także proces finalizacji transakcji oraz wyszukiwarka – elementy, które przecież powinny ułatwiać zakup, a nie go utrudniać.
• jeśli chodzi o użyteczność wersji mobilnych sklepów to w tym temacie mamy jeszcze wiele do poprawy. Treści nie są czytelne, strony przeładowane informacjami, a formularze w koszyku rozbudowane. Checkboxy (np. akceptacja regulaminu) bywają zbyt małe, a strony ładują się wolno.

W raporcie UX e-sklepów spodobała mi się prezentacja graficzna oraz wyjaśnienie z czym badani mieli problemy. Zaprezentowane zostały także dobre wzorce użyteczności, z których możesz czerpać inspiracje do zmian w Twoim sklepie internetowym.

Polecam przejrzenie raportu i wyciągniecie z niego dobrych praktyk możliwych do przetestowania, bo oczywiście to co działa u innych, niekoniecznie musi się sprawdzić u Ciebie.

Raport do pobrania na stronie Usability LAB.

Grafika:empireone.com.au