Podsumowanie 2019 r. w e-commerce i trendy na 2020

Pora na podsumowanie roku 2019 i trendy w e-commerce na 2020. W końcu to taki czas podsumowań i planów. Poznaj zatem wypowiedzi ekspertów z branży e-commerce i co najważniejsze: praktyków 🙂

Nim przejdziemy do konkretu to chciałam wszystkim, którzy pomogli mi stworzyć to podsumowanie. Zrodziło mi się ono w głowie nagle, a że nie jestem alfą i omegą (betą też nie, mam nadzieje ;)) to “pomęczyłam” trochę innych. Znaczy się ładnie poprosiłam, a teraz jeszcze ładniej dziękuję.

Zadanie nie było łatwe jak się domyślam, bo zadałam 3 bardzo ogólne pytania i jeszcze poprosiłam o zmieszczenie się w kilku zdaniach 😉 Ale świetnie dali radę! Zapytałam o:
1. Wydarzenie roku w e-commerce
2. Jakie widoczne były trendy w 2019 r.
3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Zatem do rzeczy. Zapraszam na

Podsumowanie 2019 r. w e-commerce i trendy na 2020 w e-handlu okiem ludzi z branży 🙂

PS 1: kolejność tutaj występujących jest całkowicie przypadkowa
PS 2: jeśli nie masz czasu czytać teraz to pobierz pdf-a 

 

1. Wydarzenie roku w 2019

Myślę, że ciekawym wydarzeniem, o którym warto wspomnieć był Eksperyment Warszawski z Dostawą Tego Samego Dnia. Staramy się cały czas uczyć o naszych klientach, ich zachowaniach, sposobach w jaki dokonują zakupów. Klienci oczekują nowych, wygodnych form dokonywania zakupów i dostawy. Dostarczenie produktu w dniu zamówienia oznacza przełamanie bariery i zniwelowanie największej przewagi tradycyjnych zakupów nad zakupami online – szybkie przekazanie produktu w ręce klienta. Dostawa tego samego dnia w Decathlonie realizowana jest w Warszawie, Wrocławiu, Katowicach, Krakowie, Poznaniu i Łodzi. W każdym z tych miast zamówienie można składać do godziny 12:00. Natomiast w stolicy postanowiliśmy przetestować rozwiązanie gdzie klient może złożyć zamówienie nawet do godziny 16:00 i otrzymać paczkę jeszcze tego samego dnia. Całą akcję udało się przeprowadzić z dużym sukcesem, a powiedzmy sobie szczerze logistycznie nie jest to łatwe przedsięwzięcie. Realizowaliśmy szeroko zakrojoną kampanię informacyjną, a paczki były dostarczane do rąk klientów busem w naszych kolorach i z naszym logo.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Myślę, że był to rok automatyzacji, prób eksperymentowania z narzędziami wykorzystującymi sztuczną inteligencję i machine learning. Z premedytacją mówię, że był to rok prób, gdyż uważam, że jeszcze jesteśmy na samym początku tej drogi. Dużo mówi się o sztucznej inteligencji, jednak dopiero wszyscy uczymy się możliwości tych technologii. Jako Decathlon.pl od jakiegoś czasu korzystamy z rozwiązań wspomaganych przez sztuczną inteligencję, jak silniki rekomendacji czy wyszukiwarka bądź inne systemy wewnętrzne i zewnętrzne. Jednak jestem pewien, że prawdziwy boom tej technologii jest dopiero przed nami.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Polski rynek jest bardzo ciekawy i rozwija się w szybkim tempie, do tego jesteśmy rynkiem, który szybko adaptuje nowe technologie. Nasze e-commerc’y są naprawdę na wysokim poziomie. To wszystko powoduje, że jest zaciekła rywalizacja o klienta i o rynek.

Sieci, które do tej pory nie myślały o omnichannelu i jeszcze nic w tym obszarze nie zrobiły, wydaje mi się, że zaczną to odczuwać w 2020. Klienci coraz częściej są przyzwyczajeni do plusów jakie wiąże się z podejściem wielokanałowym, często są to bardzo prozaiczne rzeczy typu spójność cen, oferty czy komunikacji. To na pewno będzie duże wyzwanie dla organizacji w 2020 roku. Do tego typowałbym personalizację, trend który rozwija się bardzo dynamicznie i wiele firm z sukcesem potrafi zawalczyć o atencję swoich klientów poprzez ofertę i komunikację skrojoną pod konkretnych odbiorców. Pamiętajmy, że na koniec sprzedaż to nic innego jak budowanie relacji z naszymi klientami.

Wojciech Zięba, E-commerce & Omnichannel Director w Decathlon Polska

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Dla wielu firm z branży e-commerce było to na pewno wprowadzenie mobile first indexing jako domyślnej reguły porządkującej hierarchię w SERP. Na szczyt listy wyszukiwań trafią tylko te strony, które gwarantują użytkownikom nienaganne doświadczenia mobilne. Z perspektywy Divante to bardzo dobra wiadomość, bo nowy algorytm Google premiuje strony stworzone w technologii PWA, którą rozwijamy już od kilku lat, w myśl strategii “Mobile First”. Dla branży był to chyba ostateczny dowód, że użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych nie można już dłużej lekceważyć.

2. Trendy w e-commerce w 2019

To dopiero fascynujący temat! Do tego stopnia, że postanowiliśmy przyjrzeć mu się z bliska. Razem z firmą badawczą Kantar zapytaliśmy 250 CEO, CTO i managerów e-commerce, w co inwestowali w minionym roku i w co zamierzają w kolejnym. Pełny raport e-commerce Trends można znaleźć na naszej stronie, ale co ciekawe, wyniki w każdym kraju (a przebadaliśmy ich 8) wypadają inaczej. Dlatego, jeśli zastanawiamy się, czy AI podbije świat, czy lepiej skupić się na bardziej przyziemnych sprawach, jak optymalizowanie obszaru płatności mobilnych, odpowiadam: to zależy.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Patrząc na światowe konferencje, można odnieść wrażenie, że nasza branża skupia się na rozwoju sztucznej inteligencji i internetu rzeczy. Te dziedziny na pewno pójdą przodu, ale myślę, że dużo szybszy i dużo bardziej dojrzały będzie rozwój voice commerce’u. Już w tym roku mieliśmy okazję pracować z Samsungiem nad Bixby – asystentem głosowym, który zrobi dla nas zakupy online. Myślę, że 2020 będzie rokiem wielu rewelacyjnych udogodnień dla konsumentów i fascynujących wyzwań dla branży.

Tomasz Karwatka, CEO at Divante (Empowering e-commerce) and Vue Storefront (Mobile-First Commerce)

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Za wydarzenie roku uznałbym wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, który zapadł w sprawie o sygn. C-673/17 w sprawie plików cookie. Pomimo tego, że przeszło to bez większego echa, to może on znacząco wpłynąć na kompletność danych zbieranych w Google Analytics (i dalej w systemach reklamowych).

Trybunał jasno wskazał, że obecnie funkcjonujące powiadomienia polegające jedynie na informowaniu o plikach cookies oraz odsyłaniu do ustawień, gdzie użytkownik może zawęzić swoją zgodę na cookies są niezgodne z prawem unijnym.

Ten wyrok pokazuje, że regulatorzy coraz bardziej przyglądają się zbieraniu danych o użytkownikach w internecie. Podobnie jest z przeglądarkami, które coraz bardziej ograniczają zapisywanie ciasteczek. Niedługo może się okazać, że wykorzystywane przez e-commerce managerów systemy reklamowe nie mogą sprawnie funkcjonować, a dotychczasowe sposoby śledzenia użytkownika na witrynie staną się niedostępne.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Za trend 2019 roku uznałbym wzrost znaczenia marketplaców, które kontrolują coraz większą część rynku. W USA gdzie Amazon ma 50% udziałów w handlu online ciężko udawać, że nie jest to kluczowy kanał dystrybucji. Naszym polskim marketplacem jest Allegro, które ma lwią część rodzimego rynku. Zalando idzie w kierunku bycia odzieżowym marketplacem i intensywnie inwestuje w dystrybucję.

Marketplacy stają się sporym wyzwaniem dla marek, które muszą tworzyć i egzekwować strategie obecności w tych miejscach. Z drugiej strony tworzą też ogromne możliwości dla lokalnych marek (m.in. polskich) na szybkie wejście na nowe rynki geograficzne (patrz polskie firmy kosmetyczne na Tmallu, jak Ziaja).

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Punkt zakupu przesuwa się coraz bliżej konsumenta i to jest coś co uważam, że będzie postępowało w 2020 roku. Gdy popatrzymy na budżety marketingowe większości e-commerców to koncentrują się one na Google i Facebook Adsach. Okazuje się, że teraz obie te firmy pracują ciężko nad tym, żeby umożliwić użytkownikom zakupy na swoich platformach bez odsyłania ruchu do sklepów internetowych (zakupy na Instagramie czy w Google: https://blog.google/products/shopping/find-best-prices-and-places-buy-google-shopping). Z punktu widzenia sklepów internetowych jest to dość niebezpieczne, bo będą one traciły coraz więcej informacji o swoich użytkownikach i prowadzenie innych działań marketingowych może być utrudnione.

Paweł Ogonowski, COO & Co-founder at Growcode • The Ecommerce Optimization Guy

---

1. Wydarzenie roku w 2019

1 Po zeszłym roku, obfitującym w ważne zdarzenia (np. wejście w życie RODO, zakaz handlu w niedzielę, uruchomienie allegro smart), rok 2019 jest zdecydowanie spokojniejszy. Na pewno warto wspomnieć o wprowadzeniu paczkomatów jako opcji dostawy w AliExpress. Jeśli chodzi o wydarzenia-eventy to obserwuję rosnącą liczbę oddolnych wydarzeń w formule meet-up’ów z wielu różnych dziedzin. Są to zazwyczaj spotkania o charakterze dość nieformalnym, nastawione na dzielenie się wiedzą. Mało podczas nich „komercji”. To bardzo przyjemny trend, pokazujący bardziej ludzką stronę biznesu.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Najbardziej namacalny trend, który widzę w 2019 roku to pogłębiająca się dominacja ruchu mobile w sklepach „wymuszająca” przejście na 100% responsywność oraz UX i UI dostosowane przede wszystkim do komórek. Coraz częściej widzę także, że firmy mocno skupiają się na jakości obsługi klienta traktując ją jako sposób na wyróżnienie się na rynku. Cieszy mnie również widoczny kierunek na „eko”, odpowiedzialne zakupy i odpowiedzialność społeczną marek, chociażby w postaci wspierania organizacji non-profit, inicjatyw pracowniczych, transparentnej polityki zakupowej.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Myślę, że w 2020 marki jeszcze silnej będą wplatały odpowiedzialność społeczną w swoje strategie i bardziej skupiały się na relacjach z klientami widząc duże szanse dla siebie w „mikromomentach”. Chciałabym aby był w tym autentyzm, ludzka twarz, rzeczywiste wartości.

Joanna Borucka, Właściciel, Chief Experiences Officer w KatalogMarzeń.pl

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Mijający rok był pełen ciekawych wydarzeń. Jeśli mam wybrać absolutne wydarzenie roku, to wskazałbym na 11.11. Pod tymi czteroma cyframi kryje się Dzień Singla, czyli chiński festiwal zakupowy, który w branży KEP (kuriersko, ekspresowo, paczkowej) rozpoczyna tzw. szczyt paczkowy. Co roku bije rekordy popularności. W tym roku w ciągu jednego dnia platformy sprzedażowe należące do Grupy Alibaba wygenerowały 1,3 mld zamówień na łączną kwotę 38,4 mld USD (26% więcej niż rok temu). To niewyobrażalna skala – dla porównania polski e-commerce potrzebowałby ok. 3 lat, żeby zrealizować sprzedaż na takim poziomie. Ta potężna skala to gigantyczne wyzwanie dla logistyków, żeby dostarczyć liczbę przesyłek przed świętami bożonarodzeniowymi.

W Polsce mieliśmy namiastkę szczytu paczkowego podczas czarnego piątku i cyber poniedziałku, które przypadły w tym roku odpowiednio na 29 listopada i 2 grudnia. Nie ma dokładnych danych pochodzących od sprzedawców, ale analizując wyniki operatorów KEP, można mieć pewność, że w tym roku Polacy znowu pobili rekord i złożyli miliony zamówień w tym okresie.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Najwięksi tradycyjni detaliści konsekwentnie rozwijali w tym roku strategię omnichannel, czyli integrowali wiele kanałów sprzedaży i dystrybucji. Przykładem jest Carrefour, który najpierw dodał nowe lokalizacje, z których realizuje zamówienia składane przez Internet, potem dodał sklepy samoobsługowe, a niedawno zaczął sprzedaż na platformie Allegro. Co ciekawe, zamówienia realizowane w tym ostatnim kanale można odbierać w Żabce.

Z tym ostatnim wiąże się kolejny trend. Są to odbiory zamówień internetowych poza miejscem zamieszkania lub pracy, czyli w bardzo popularnych w Polsce automatach paczkowych i punktach PUDO (pick up drop off). W przypadku automatów paczkowych dominuje InPost (ponad 6000 maszyn), ale rozwijają się konkurencyjne rozwiązania, np. SwipBox, Pakomatic. Z kolei PUDO punkty zlokalizowane najczęściej na terenie osiedli, centrów handlowych i szlaków komunikacyjnych. Są to więc miejsca, które dość regularnie odwiedzamy – np. sklep, w którym robimy zakupy, kiosk pod domem lub szkołą, saloniki prasowe, galerie handlowe, stacje benzynowe. Obecnie PUDO są jednym z kluczowych trendów w logistyce e-commerce. Umożliwiają one rozwiązanie problemu ostatniej mili, czyli dostawy przesyłki do klienta. Klient nie musi umawiać się z kurierem i na niego czekać. Może w wygodnym dla siebie miejscu i czasie odebrać przesyłkę. W tych punktach pojawiają się dodatkowe udogodnienia, np. przymierzalnie rzeczy.

Sieci PUDO rozwijają się w Polsce bardzo dynamicznie. Jest to coraz częściej wybierana forma dostaw. Już ok. 25% paczek KEP przechodzi przez takie punkty. Nadal obszary wiejskie i mniejsze miejscowości są mało zagospodarowane. Ogłoszone ostatnio rozszerzenie sieci o sklepy należące do Eurocash wydaje się więc dobrym posunięciem. Warto zauważyć, że należąca do Eurocash sieć abc ma 8,8 tys. sklepów, głównie na terenach wiejskich, a Lewiatan i Delikatesy Centrum stanowią ok 4,5 tys. placówek.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

W 2020 roku z pewnością firmy będą konkurować nowymi rozwiązaniami dla swoich klientów. Niewątpliwie logistyka jest jednym z kluczowych narzędzi, które umożliwia utrzymanie lub zdobywanie przewagi na rynku. Przyspiesza się proces dostawy. Już dzisiaj niektóre sklepy obsługują zamówienia w weekend i produkt jest dostarczany w poniedziałek. Rozwiną się też systemy abonamentowe, takie jak Amazon Prime czy Allegro Smart. Klient coraz częściej oczekuje bezpłatnej dostawy. Niestety koszty pracy rosną, więc dostawy kurierskie są coraz droższe. Z tego powodu rozwijać się będą dalej punkty PUDO, a dostawy do drzwi i w określonych godzinach będą dodatkowo płatne.

Nadchodzący rok nadal będzie upływał pod dynamicznym rozwojem branży modowej. Polacy pokochali zakupy obuwia i odzieży przez Internet. Coraz częściej kupują również meble czy artykuły ogrodnicze. Coraz większą popularnością cieszy się handel rzeczami używanymi. Nadszedł czas na artykuły spożywcze, czyli e-gorcery. Największe marki zapowiadają już swoją ekspansję. Pewnie kwestią czasu jest to, że Lidl zacznie sprzedawać również produkty żywnościowe przez Internet. Cały czas czekamy na ruch Biedronki.

Być może w 2020 roku doczekamy się wejście Amazona na polski rynek. W tej chwili buduje w naszym kraju 8 centrum dystrybucyjne, jest więc dobrze przygotowana logistycznie do otwarcia sprzedaży na naszym rynku. Być może powstrzymuje go dominacja tego rynku przez Allegro, z którym kilka lat temu przegrał inny amerykański gigant – eBay. Być może przejmie Allegro, wchodząc na polski rynek? Jest jeszcze Empik, który ma podobny obszar działalności, a dodatkowo ma silną pozycję i bardzo dobrze rozwiniętą strategię omnichannel. A może Allegro umocni swoją pozycję i wejdzie bardziej w usługi logistyczne, przejmując InPost. Scenariuszy jest wiele. Jedno jest pewne. Czekają nas ciekawe czasy.

Bardzo ważnym trendem w kolejnym roku będzie ekologia w e-commerce. Wspomniana ostatnia mila generuje nie tylko bardzo duże koszty – nawet 40% kosztów logistycznych, ale również wpływa negatywnie na środowisko naturalne i jakość życia mieszkańców. Tysiące poruszających się pojazdów po naszych miastach generują dużo zanieczyszczeń, hałasu i korki. Poza tym udręką e-commerce jest duża liczba dodatkowych opakowań, folii, wypełniaczy, taśm itp. Coraz częściej mówi się pakowaniu w sposób bardziej przyjazny dla środowiska oraz o opakowaniach wielorazowego użytku. W Sieć Badawcza Łukasiewicz – Instytucie Logistyki Magazynowania aktualnie pracujemy nad rozwiązaniami, które pomogą ten problem rozwiązać.

dr hab. Arkadiusz Kawa, dyrektor, Sieć Badawcza Łukasiewicz – Instytut Logistyki i Magazynowania

---

Google w tym roku zaprezentowało sporo nowości, które mają pomóc e-commerce w zwiększeniu efektywności prowadzonych kampanii.

1\2. Wydarzenie oraz trendy 2019

Discovery Ads, czyli reklamy, które będą wyświetlane w formie graficznej, skierowane do użytkowników, którzy poszukują określonych produktów i są otwarci na spróbowanie czegoś nowego. Google powoli zajmuje się predykcją, czyli chce przewidzieć to, że będziemy potrzebować czegoś zanim my sami o tym będziemy wiedzieli 🙂 Totalne szaleństwo, prawda? 🙂

Pojawienie się Gallery Ads, czyli pierwszy tak duży format graficzny w wyszukiwarce, w którym możemy zaprezentować od 4 do 8 obrazków naszych produktów. Dotyczas grafikę mogliśmy zaprezentować tylko w reklamach PLA. Ten format ma pozwolić na lepszą prezentację oferowanych produktów zainteresowanemu użytkownikowi.

Machine Learning to jeden z najważniejszych trendów w Google. Danych o użytkownikach jest tak dużo, że ludzki umysł nie jest już w stanie tego ogarnąć. Optymalizatory działają już pod względem czasu, lokalizacji, demografii, urządzenia, słów i produktu. Za chwilę możemy dodać do tego także obecność użytkownika w sklepie offline (jeżeli idziemy na zakupu to telefon cały czas jest w kieszeni 😉 ). Google jest w stanie zebrać te dane i trafić dokładnie w punkt do odpowiedniego użytkownika.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Jedną z rzeczy, które Google chce wprowadzić, jest możliwość zakupu produktów bez wchodzenia do sklepu. Całość oferty z danego e-commerce będzie zaciągana z feedu produktowego (spisu produktów wraz z cenami, zdjęciami etc.). Następnie po kliknięciu użytkownik dokona płatności i… to wszystko! Google bardzo chce skrócić cały proces zakupu. Na szczęście nie będziemy musieli uzupełniać wszystkich danych, ponieważ automatycznie będą one zaciągane z naszego konta Google. Plus jest taki, że użytkownicy nie będą musieli przechodzić żmudnego procesu rejestracji i samego zakupu. Rozwiązanie to wygląda na bardzo szybkie, ale czy będzie efektywne? Być może w praktyce będzie to wyglądało tak, że użytkownikowi zabraknie zaufania do sklepu e-commerce oraz odpowiedniej prezentacji produktu. Na pewno będzie to ciekawa rzecz do przetestowania, pytanie czy my – klienci jesteśmy już na coś takiego gotowi 🙂

Łukasz Chwiszczuk, Google Ads Expert, Head of Digital Performance w MediaGroup

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Wydaje się, że 2019 to był faktycznie rok zakupów online, zmieniły się zachowania zakupowe i obniżył się wskaźnik footfall w handlu tradycyjnym w centrach handlowych ze względu między innymi zakaz handlu w niedzielę. Polacy po prostu przenieśli się do internetu. Zakupy online robi już co drugi Polak.

Polska jest 13. najszybciej rozwijającym się rynkiem e-commerce na świecie. Szacuje się, że na koniec 2019 roku wartość tego rynku będzie wynosiła już ok. 50 mld zł.

Popularyzacja e-commerce zrewolucjonizowała również rynek logistyki i magazynów. Już teraz magazyny projektuje się pod e-commerce, co jeszcze kilka lat temu było nie do pomyślenia.

Polacy polubili zakupy transgraniczne. Zakupy internetowe poza Polską zrobił w ciągu ostatnich 12 miesięcy co 4. internauta. 16 proc. wśród tych, co dokonali takiego zakupu, zrobiło to ponad 5 razy, a 41 proc. 2-5 razy (dane z raportu „Płatności Cyfrowe 2019” Izby Gospodarki Elektronicznej).

2. Trendy w e-commerce w 2019

• B2B jako rosnący segment ecommerce
• Producenci wchodzą mocniej w online i uruchamiają model B2C

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

W 2020 r. możemy spodziewać się rozwoju voice search, data driven marketing i content driven sales.
Ponadto będziemy obserwować dalszy wzrost cross border e-commerce i e-eksportu.

Justyna Skorupska, Head of Business Consulting | Omnichannel Expert w e-point SA

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Kluczowym wydarzeniem była premiera raportu „(kręte) ścieżki konsumenta w e-commerce” i jednocześnie konferencja, która idealnie określiła branżę za pomocą liczb i ciekawostek, a także merytorycznej dyskusji prelegentów. Wreszcie powstał raport oparty na prawdziwych danych, a eksperci zaprezentowali statystyki poszczególnych sklepów szczerze i bez żadnej cenzury. Zestawienia stworzone przez kluczowych e-commercowych graczy z różnych segmentów rynku pokazały, jak mocno zakorzeniony jest już świat online w naszym codziennym życiu, ale też, z drugiej strony, uświadomiła, że e-konsumenta wcale nie jest łatwo zdefiniować kilkoma zdaniami, ponieważ na jego obraz składa się bardzo wiele zmiennych.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Zdecydowanie sztuczna inteligencja, machine learning i personalizacja, które uzupełniają się wzajemnie. Sztuczna inteligencja i ML wspiera e-commerce w wielu obszarach, skutecznie napędzając sprzedaż oraz analizuje setki tysięcy danych w czasie rzeczywistym. Dzięki wykorzystaniu wszystkich trzech, zarówno wyświetlane użytkownikom reklamy, wysyłane mailingi czy rekomendowane na stronie internetowe produkty, mogą być bardzo precyzyjnie dobrane do oczekiwań klientów sklepu. Musimy pamiętać, że w e-commerce nadeszła era konsumenta – to znaczy, że to konsument komunikuje swoje potrzeby, a właściciel e-commerce’u jest tym, który słucha i właściwie na nie odpowiada. Mając przykładowo 1 milion klientów w sklepie online, należałoby mieć tak naprawdę 1 milion oddzielnych sklepów online, by odpowiedzieć na potrzeby każdego klienta z osobna. Taki właśnie efekt można osiągnąć za za pomocą personalizacji. Wygranym jest ten, kto obserwuje rynek i inwestuje we właściwe rozwiązania.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Rozwoju personalizacji ciąg dalszy, ale będzie i kilka nowości, np. asystenci głosowi, aplikacje mobilne i optymalizacja pod kątem ROI. Osoby zarządzające biznesami online powoli zaczynają rozumieć, że odpowiednio dobrane narzędzia pozwalają zaoszczędzić im nakład i czas pracy przy optymalizacji działań promocyjno-marketingowych oraz obsłudze klientów. W QuarticOn, na przykład, pracujemy teraz intensywnie nad wyszukiwarką Smart, która ma w końcu działać mądrze i efektywnie, a także w zgodzie z określoną strategią sklepu. Będziemy potrafili wyłapać wszystkie błędy we wpisywanych frazach, obsługiwać ich synonimy, automatycznie tworzyć filtry pod dane zapytanie, a także, dzięki integracji z naszym silnikiem rekomendacji produktowych AI, wyświetlać produkty najlepiej dopasowane do danego użytkownika i jego wyników wyszukiwania.

Maciej Stodolny, CMO – Chief Marketing Officer w QuarticOn

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Nie przypominam sobie, żadnego spektakularnego wydarzenia na polskim rynku e-commerce, które wywołałoby trzęsienie ziemi. Było natomiast kilka interesujących, które warto wspomnieć:
1/ UODO: 2,8 mln zł kary dla Morele.net za wyciek danych klientów.
2/ Uber Freight został uruchomiony w Polsce.
3/ Współpraca AliExpress i InPost.
4/ Wprowadzenie przez Empik usługi Empik Premium
5/ Uruchomienie sklepu on-line przez Hebe.
6/ Uruchomienie przez Lild sklepu internetowego i aplikacji.
7/ Uruchomienie przez Żabkę aplikacji Zappka.
8/ Uruchomienie sklepu internetowego przez Bricomarche.
9/ Uruchomienie przez Grupę OEX marketplace.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Omnichannel – o tym trendzie branża mówi od co najmniej pięciu lat. Termin definiuje się przez łączenie się kanałów sprzedaży i komunikacji dla budowania spójnego doświadczenia klienta. Rozwój nowych technologii spowodował zanik granic pomiędzy offline i online. Dotyczy także sposobu, w jaki funkcjonują klienci. Omnichannel to już nie trend, to rzeczywistość w jakiej muszą odnaleźć się współczesne przedsiębiorstwa, chcąc konkurować o zainteresowanie wielokanałowego konsumenta. Należy przy tym pamiętać aby traktować klienta jako klienta marki a nie kanału sprzedaży. Takie nastawienie widzimy np. u RGol, Decathlon, E-obuwie, Ikea.

Personalizacja – szczególnie ta wykorzystująca AI i ML dla dostosowania treści marketingowej na ścieżce klienta. Bogactwo danych jakie możemy zbierać od klientów w połączeniu z inteligentną analizą predefiniowanych scenariuszy daje możliwość dopasowania najkorzystniejszego z nich do sytuacji. Świetny narzędziem dla każdego marketera staje się rozwiązanie przez firmy tj. Insider czy nasz polski Synerise. Szczególnie ten pierwszy dzięki w oparciu o rozwiązaniu SaaS. Narzędzia te pozwalają one na dopasowanie doświadczenia zakupowe klienta wykorzystując każdy element w lejku.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Marketplace – rozbudowa oferty światowych gigantów pure-player tj. Amazon, E-bay, Alibaba, dalej jest mocno zauważalna. W oparciu o dołączenie merchantów albo zakupy bezpośrednie. Trend ten ma też inny kierunek. Marki posiadające duży ruch rozbudowują swój ekosystem o marketplace i w ten sposób monetyzują ruch rozszerzając swoją propozycję wartości. Najlepszym przykładem z Polski jest Empik i Carrefour. Oprócz typowych retailer’ów robi to również Google czy Facebook. Według badania „Rise of the Global Marketplaces”, do 2020 roku, platformy zakupowe będą odpowiedzialne za generowanie aż 39% zysku całego globalnego e-commerce.

Mobile first… i nie chodzi tylko o index. Interakcja klientów z marką przez Smartphone są częstsze niż przez inne urządzenia. Google premiuje stormy mobilne, determinują ich pozycję w wyszukiwarce. Należy o tym pamiętać przy zarządzaniu naszym biznesem. Wartym szczególnej uwagi jest tu PWA.

Omnichannel – bo jeszcze w tym kierunku jest wiele do zrobienia 😉

Jakub Gierszyński, E-commerce and Marketing Director, Inter Cars S.A.

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Wydarzeniem roku, szczególnie w SEO, są i będą zawsze aktualizacje algorytmów Google. Jedna z ważniejszych aktualizacji, która swój początek ma w 2018 roku, to aktualizacja YMYL (aktualizacja argorytmu pod strony typu „Your Money Your Life”-dop.). Dotknęła ona w 2019 przede wszystkim witryny finansowe oraz medyczne co skutkowało dość dużą utratą widoczności oraz ruchu organicznego.

Z punktu widzenia technologicznego doczekaliśmy się wreszcie asystenta Google, z którym można komunikować się w języku polskim. To daje podstawy sądzić, że Google coraz śmielej i szybciej będzie wdrażać Voice Search.cA to z kolei będzie pchać użytkowników do wykonywania wszelkiego rodzaju czynności za pomocą telefonu – czyli cały czas zwiększa się ruch mobilny na serwisach.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Obserwowanym przeze mnie trendem jest coraz większe i mocniejsze wykorzystywanie przez młodych ludzi oraz dzieci – technologii typu voice search. Coraz częściej młodzi ludzie „mówią do telefonu” wydając mu różnego rodzaju polecenia. I zaczynają szukać w ten sam sposób.

Rozwój technologii, która reaguje na polecenia głosowe pozwala też zauważyć, że z punktu widzenia SEO zapytania kierowane przez użytkowników do wyszukiwarki są coraz dłuższe. Użytkownicy zadają różnorodne pytania szukają odpowiedzi.

Jeśli połączyć technologię oraz zachowanie użytkowników pod kątem poszukiwanych treści to dochodzimy do wniosku, że globalnym trendem było, jest obecnie i na pewno będzie, rozwój treści na serwisach.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

W przypadku e-commerce, w przypadku SEO, czeka nas na pewno rozwój następujących rzeczy:
Technologia – z punktu widzenia posługiwania się urządzeniami mobilnymi
Voice Search – rozwój wyszukiwarki pod kątem zapytań głosowych
Algorytmy Google – pod kątem oceny treści, jej przydatności i merytoryczności – początki to właśnie wspomniany YMYL
Geolokalizacja – Google ogromny nacisk położy na wyszukiwania lokalne
Content czyli treści – będzie ogromne zapotrzebowanie na treści, które będą musiałby być zoptymalizowane zarówno pod katem użytkownika, wyszukiwarek internetowych oraz technologii

Paweł Gontarek, SEO Director w Fabryka Marketingu, SEO Consultant

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Trudno mi się zdecydować na jedno, więc wskażę dwa, jedno ściśle powiązane z e-commerce, drugie pośrednio:

• umowa pomiędzy InPost Paczkomaty a AliExpress w zakresie obsługi ostatniej mili zakupów dokonanych na tej popularnej, chińskiej platformie. Nie osądzam tutaj, czy AliExpress psuje rynek, czy też nie, po prostu stwierdzam fakt, że pierwszy duży krajowy gracz uznał, że nie da się dalej udawać, że zakupy cross-border z Dalekiego Wschodu to pomijalny margines. InPost dał krok naprzód, nawiązał współpracę. Z jakim skutkiem i jak to wpłynie na lokalny rynek – czas pokaże. Nie sposób jednak przejść nad tym wydarzeniem do porządku dziennego.
• konferencja Hyperlog w Łodzi: wydarzenie zorganizowane na poziomie co najmniej europejskim. Spotkanie lekko hermetyczne, bo adresowane do TSL, logistyki kontraktowej i usług powiązanych z transportem całopojazdowym i drobnicowym. Co istotne – nawet w tej dość skostniałej i obarczonej dużą inercją branży – konferencja skupiała się na nowoczesnych technologiach i o tym, jak digitalizacja będzie wpływać na usługi logistyczne. Do tego wyśmienita oprawa lokalowa i audiowizualna – na światowym poziomie. Nic dziwnego, że UBER tą właśnie konferencję wybrał na ogłoszenie uruchomienia usługi Uber Freight w naszym kraju.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Nie znajduję jakiś wybitnie wiodących trendów, aczkolwiek warto zwrócić na kilka obszarów, w których nastąpiło sporo zmian.

• z mojej działki związanej z logistyką i obsługą klienta zwróciłbym uwagę na pogarszającą się sytuację sektora home&living w e-commerce – głównie z powodu zaostrzenia warunków przewozu przez firmy kurierskie. Meble i akcesoria domowe, które do niedawna spokojnie zamawialiśmy z dostawą kurierem – obecnie obarczone są albo wysokimi dopłatami za NST (przesyłka niestandardowa), albo są odrzucane przez kurierkę i przechodzą na spedycję. Jedno i drugie wiąże się z dramatycznym wzrostem kosztów dostawy. Jak to wpłynie na rozwój tego sektora e-commerce – łatwo się domyśleć.
• kolejny temat – również niestety związany z kurierami: problemy z zapewnieniem pełnej obsady przez firmy kurierskie przekładają się zarówno na jakość usług, spadek zaufania do kurierów, jak i w konsekwencji na wzrost cen. Wszystko to ma swoje konsekwencje w postaci chociażby konsolidacji rynku i wypadania słabszych operatorów, jak i także sprzyja rozwojowi dostawy do punktu odbioru. Na dziś jest to mix usług sklepu i firmy kurierskiej, ale bez problemu jestem sobie w stanie wyobrazić dużą, ogólnopolską sieć sklepów convenience, która ma świetną własną bazę logistyczną i transport, jak wchodzi na ten rynek jako operator. Może to nie będą przesyłki z dostawą tego samego dnia, może nawet nie w 24h (bo jednak paczki należy przerzucać pomiędzy centrami dystrybucji), ale jeżeli okazałoby się, że można z zarobkiem dostarczać paczki do 20kg w 48h i w cenie poniżej 7-8 PLN – jestem przekonany, że klientów będzie sporo.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Jestem przekonany, że niestety czeka nas wzrost cen. Niestety – jako konsument, natomiast jako człowiek z branży – powinienem napisać – nareszcie. Długotrwała walka o klienta skupiona tylko na cenie doprowadziła do sytuacji, że wiele sklepów balansuje cały czas na krawędzi rentowności i każde zachwianie może pociągnąć je na dno. Z drugiej strony polityka cenowa np. Amazon, czy też ceny, jakie spotkamy na Allegro pokazują, że wcale nie trzeba być najtańszym, żeby mieć klientów. Okoliczności w postaci wzrostu kosztów działania firm (choćby ZUS czy energia), kosztów zewnętrznych (usługi kurierskie) stanowią w sumie dobre uzasadnienie do urealnienia cen na rynku i dokonanie naturalnej selekcji. Ci, którzy będą w stanie zaoferować coś więcej, niż tylko nr 1 na liście sortowania „po cenie, od najtańszej” mogą z tej walki wyjść zwycięsko.

Przyszły rok także może okazać się tym, w którym oficjalnie do naszego kraju wkroczy Amazon. Jeżeli tak się rzeczywiście stanie – będziemy świadkami zażartej walki pomiędzy światowym „Goliatem”, a lokalnymi „Dawidami”. Choć wynik tej walki wydaje się z góry przesądzony – niczego nie zakładam w ciemno, ponieważ po pierwsze w jednej opowieści Dawidowi się udało, a poza tym – nasza lokalna specyfika może się okazać swego rodzaju szansą dla rodzimych e-commersów i walka może potrwać dłużej, niż w innych krajach, a szanse będą bardziej wyrównane. Kibicuję naszym, ponieważ im większa różnorodność dużych podmiotów z szeroką ofertą towarów i usług – tym lepiej dla konsumentów.

Krzysztof Wieczorek, Business Project Manager at ASTRA S.A.

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Z całą pewnością nawiązanie współpracy InPost i Aliexpressu to bardzo ważne wydarzenie w świecie e-commerce w Polsce. Po pierwsze mamy do czynienia z galopującym chińskim biznesem, który już teraz uważany jest za poważne zagrożenie dla wszystkim nam znanego Allegro. Po drugie InPost, czyli najpopularniejsza w Polsce forma wysyłki towarów zakupionych w Internecie. Współpraca tych dwóch firm z całą pewnością wzmocni obecność Aliexpressu na naszym rynku, a dla InPostu będzie to jeden z największych partnerów biznesowych.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Trendy roku 2019 to ciągły rozwój sztucznej inteligencji i wykorzystania Big Data. Firmy z branży e-commerce starają się w jak najlepszy sposób odpowiedzieć na potrzeby userów i spersonalizować ich experience. Widzimy to choćby w takich platformach jak Spotify czy Netflix. Ich rekomendacje są wręcz fenomenalne.

Coraz większą popularność w tym roku zyskują również chatbooty, które wykorzystywane są zarówno w generowaniu konwersji jak i w obsłudze Klienta. To co zauważamy we Frisco, to bardzo dynamiczny rozwój kanału mobile. Można powiedzieć, że w 2019 roku wreszcie mamy do czynienia z rokiem mobile.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Rok 2020 przyniesie moim zdaniem sporo wdrożeń wykorzystania głosu w świecie e-commerce. Uruchomienie Google Asystenta na rynku polskim w 2019 roku tylko przyspieszyło ten trend i voice stanie się priorytetem dla wielu organizacji. Mamy własne doświadczenia w tym obszarze.

Wdrożyliśmy obsługę Frisco za pośrednictwem Asystenta Głosowego Google. Nasi Klienci mogą zarezerwować termin dostawy, budować swój koszyk i finalnie złożyć zamówienie sterując sklepem głosowo. Widzimy, że userzy zaczynają z tego rozwiązania korzystać i przypada im robienie zakupów w taki sposób do gustu. Trendy głosowe przychodzą do nas z zachodu, gdzie społeczeństwo szuka nowych rozwiązań, które ułatwiają codzienne obowiązki. Zdecydowanie voice będzie grał ważną rolę w 2020 roku.

Kamil Lupa, Head of Digital & E-commerce we Frisco S.A.

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Z punktu widzenia właścicieli sklepów (ale też innych stron internetowych) bardzo ważna była informacja od Google, że już ponad 50% wyszukań nie kończy się przejściem na strony docelowe (tzw. zero-click search).

Co to oznacza? Przede wszystkim zmienia się sposób, w który używamy wyszukiwarki internetowej. Kiedyś szukaliśmy odpowiedzi na stronach docelowych, dzisiaj często ta odpowiedź już jest podana na tacy. Marketing zdecydowanie musi dostosować się do tego trendu, a to spore wyzwanie.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Widzę trzy najbardziej istotne:

• postępujący omnichannel – mimo, że to hasło jest z nami od wielu lat, odnoszę wrażenie, że dopiero teraz firmy zaczynają nadążać i wykorzystywać potencjał wielu kanałów sprzedaży do jeszcze lepszej obsługi klienta;
• PIM – ze względu na mnogość kanałów sprzedaży, idea wdrożenia środowiska PIM (ang. Product Information Management) w firmie robi się coraz bardziej atrakcyjna. Wpływa na to też poszukiwanie przewagi konkurencyjnej właśnie w rozbudowanym contencie produktowym;
• mobile – można śmiało nazwać rok 2019 rokiem mobile. Rzadko trafia się sklep, w którym ruch z urządzeń mobilnych nie przekracza 50% (a jeśli nawet, to trzeba pomyśleć, czy to nie wina samego sklepu).

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Trzymam kciuki i spoglądam na dwie rzeczy:

• wsparcie sztucznej inteligencji – w e-commerce jeszcze nawet dobrze nie zaczęliśmy się tym bawić, a potencjał wydaje się bardzo duży,
• B2B – o ile na rynku B2C wydarzyło się bardzo dużo dobrych wdrożeń, B2B jeszcze nie ma zbyt wielu mocnych reprezentantów. W wielu branżach to dalej sposób na osiąganie przewagi konkurencyjnej.

Oczywiście również trendom z 2019 wróżę dalszy rozkwit, szczególnie środowisku PIM.

Marek Kich, CEO w X-Coding IT Studio

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Wydarzeniem, a właściwie wydarzeniami roku, były aktualizacje algorytmu Google, które wpływały znacząco co najmniej trzy razy na widoczność serwisów, w tym e-commerce.

Warta odnotowania jest data 9 grudnia 2019 r., kiedy oficjalnie potwierdzono, że nowy algorytm BERT obejmuje język polski. Co to oznacza? Przede wszystkim lepsze zrozumienie języka naturalnego, którym posługują się użytkownicy, a co za tym idzie trafniejsze dopasowania wyników wyszukiwarki. Nowy algorytm ma uwzględniać kontekst słów względem pozostałych występujących w całym zapytaniu, więc niuanse językowe będą lepiej rozumiane. Tym samym uczenie maszynowe i analiza języka naturalnego stały się codziennością.

Jak ta zmiana rzutuje na e-commerce?
Podstrony sklepów internetowych mogą być rzadziej wyświetlane dla ogólnych zapytań, bez intencji zakupowych. Dla tych haseł nowy algorytm może wybrać zupełnie inny typ serwisu niż sklep, tym samym kategorie i strony produktów będą wyprzedzane przez np. artykuły.

Zmiany mogą dotyczyć stron wejścia. Google zapewne trafniej będzie kierować użytkowników na strony produktów bądź kategorii w sklepach internetowych. Tym samym proporcje stron docelowych generujących ruch w sklepach mogą się zmienić. Warto zweryfikować widoczność konkretnych adresów na zapytania i w przypadku zmian dokonać modyfikacji w strategii SEO na 2020 rok. Od tych działań może zależeć widoczność naszych serwisów.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Zauważyłem kilka. Przede wszystkim zdecydowanie większy nacisk na analitykę ruchu w serwisach internetowych. Zasilanie witryn użytkownikami już nie wystarcza. Większą uwagę przywiązujemy do jego jakości – konwersji i mechanizmów wspierających monetyzację odwiedzin.

Kolejna kwestia to UX i UI. Zwłaszcza w kontekście odkrywania schematów i zachowania użytkowników czy dopasowania stron do sprecyzowanej grupy odbiorców. Duże znaczenie ma wygoda korzystania z urządzeń mobilnych. Nawet w Google Search Console pojawiają się komunikaty na przykład o tym, że elementy klikane są zbyt blisko siebie.

Uważam, że analiza danych stała się bardzo istotna. Zebrane informacje w narzędziu Google Analytics nie są już wystarczające. Coraz chętniej instalujemy w serwisach takie narzędzia jak Hotjar czy Woopra, aby odkryć konkretne zachowania użytkowników. To również sposób na przyjrzenie się problemom, które na pierwszy rzut oka mogą być niezauważalne jak brak informacji o błędzie w formularzu, który powoduje dezorientację użytkownika. Sama analiza logów serwera stanowi uzupełnienie wiedzy i nie jest już tak egzotyczna jak kiedyś.

Kolejnym trendem, który obserwowałem, to rosnąca rola contentu. Tworzymy go coraz więcej – opisy produktów, kategorii, wpisy blogowe, artykuły, publikacje zewnętrzne… . Powiedzenie „content is a king” w tym roku nabrało jeszcze większego znaczenia – warto zapoznać się choćby z znaczeniem akronimów EAT, YMYL i BERT. Treści mają nie tylko wspierać działania SEO, ale również wzmacniać sprzedaż i rozpoznawalność marki.

Starajmy się docierać do użytkowników na różnych etapach lejka sprzedażowego – zarówno wewnątrz serwisu jak i za pośrednictwem zewnętrznych witryn.

Standardem współpracy na linii specjalista ds. SEO – copywriter stało się tworzenie szczegółowych briefów. Opieramy się o model data driven, a narzędzie Surfer SEO jest coraz częściej stosowane.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Istotną rolę w planowaniu i prowadzeniu działań marketingowych dla e-commerce odegra analityka. Już teraz w tworzeniu strategii opieramy się na szczegółowych analizach bazujących na historycznej wiedzy i predykcji. Bierzemy pod uwagę ruch, zasięg i rozpoznawalność marki, ale także czas, jaki mija od pierwszej interakcji do wykonania konwersji. Kanały wspomagające sprzedaż i inne mikro cele zdefiniowane przez analityków są bardzo istotne w procesie optymalizacji kampanii. Wydajemy budżety bazując na zdobytej wiedzy i potencjalnym zwrocie z inwestycji zwłaszcza przy dużych i czasochłonnych zmianach.

Uważam, że rok 2020 to rok „odbiorcy”. Marki będą personalizować przekaz, dostarczać wartości dodanej i „wychowywać” użytkownika, z nadzieją, że jeśli jeszcze nie jest ich klientem, za kilka lat to się zmieni. Widać to na przykładzie obecności dużych brandów na TikToku.

Niezmiennie musimy myśleć o użytkowniku mobilnym. Smartphone staje się podstawowym urządzeniem wykorzystywanym przez klientów. Czas ładowania się strony, komfort poruszania i możliwość skrócenia integracji z serwisem powinien być dla nas priorytetem.

Poza tym pamiętajmy, że dywersyfikacja źródeł ruchu i sposobu pozyskania użytkowników powinna być priorytetem, aby zabezpieczyć serwisy przed znaczącymi zmianami widoczności w SERPach.

Piotr Michalak, Doradca Zarządu ds. rozwoju biznesu w Grupa TENSE / Specjalista SEO

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Nałożenie rekordowo wysokiej kary w wysokości 3 mln złotych za wyciek danych klientów morele.net. To wydarzenie jest przestrogą dla całej branży e-commerce w Polsce.

Uzasadnienie UODO wskazało, że w sklepie brakowało wystarczających zabezpieczeń technicznych i odpowiednich procedur reagowania na wypadek pojawiania się nietypowego ruchu w sieci. Warto wyciągnąć z tej sytuacji lekcję i na poważnie zadbać o regularne testowanie, mierzenie i ocenianie skuteczności środków zabezpieczających.
Dla mnie osobiście bardzo ważnym wydarzeniem było przemówienie noblowskie Olgi Tokarczuk. W swojej wypowiedzi noblistka zdiagnozowała najbardziej istotne problemy i wyzwania naszych czasów, czyli doby cyfrowej transformacji. Uważam, że fragmenty z jej przemówienia doskonale wpisują się w kontekst wyzwań stojących przed e-handlem.

2. Trendy w roku 2019

Na pewno widoczne jest skupienie marek nad tym, by dostarczać konsumentom coraz lepsze doświadczenia zakupowe w każdym kanale sprzedaży. Tutaj warto wspomnieć o inwestowanie sklepów w Progressive Web Apps (PWA). To technologia zapewniająca użytkownikom stron sklepów doświadczenie porównywalne do korzystania z natywnych aplikacji mobilnych.

Coraz więcej sklepów inwestuje też w rozwiązania technologiczne służące do dobierania najlepszych produktów do potrzeb klientów, np. w branży fashion są to narzędzia do dopasowywania rozmiarów ubrań, bazujące na rozszerzonej rzeczywistości (Nike Fit w online i inne rozwiązania dostępne też w sklepach stacjonarnych).

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce

Mówiąc o przyszłości e-commerce warto spojrzeć na to, co się dzieje na rynku chińskim. W Chinach ogromną popularnością cieszy się kupowanie za pośrednictwem aplikacji WeChat (komunikator internetowy). Na pewno zakupy będą przenosiły się do social mediów i sklepy muszą sobie z tym poradzić, nadążając zmianami i testując rozwiązania, które wprowadzają poszczególne serwisy (np. „Checkout on Instagram”). Światowe trendy pokazują też, że sklepy stacjonarne zmierzają w kierunku działań hybrydowych. Oznacza to, że będą pełniły funkcję showroomów, w których będzie można obejrzeć i przymierzyć towar, a potem kupić go online.

Borys Skraba, CEO Strix Poland

---

 

 

1. Wydarzenie roku w 2019

Niestety nie umiem wybrać jednego wydarzenia roku. Jest tak dużo różnych wydarzeń, które wpływają na e-commerce w jakimś stopniu. I ta cała paleta powoduje, że cały e-commerce się zmienia. Nie było dla mnie nic na skale czarnego łabędzia (polecam przeczytać książkę Nassima Taleba „Czarny Łabędź” )

2. Trendy w e-commerce w 2019

Jednym z najważniejszych trendów, to eksplozja podcastów w Polsce. Jak rok temu na poszczególne tematy były może 1-2 podcasty, albo wcale, to teraz nagle jest ich po kilka lub kilkanaście. Zaczyna się robić tak ciasno jak na Youtube, czy w blogosferze. Ci co weszli wcześnie teraz wygrywają.

A z drugiej strony ten rok obfitował w wielką ilość konferencji E-commerce. Mam wrażenie, że dla wielu prelegentów występowanie to już główna działalność, a nie dodatek. Z drugiej strony obserwuje, że przedstawiane historie albo niestety już nie działają, bo za dużo marketerów zaczęło je robić, albo są to opowieści anegdotyczne, których nie da się powtórzyć w innych sklepach.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

TikTok – nowe medium dla nastolatków zaczyna przebijać się do rzeczywistości e-commerce. Jeszcze tam prawie nikogo nie ma, ale za niedługo zacznie być pewnie tak mocno monetyzowane jak Instagram w 2019.

Profesjonalizacja sklepów internetowych, jeszcze większe pieniądze w e-commerce , budowanie skali. Tak jak elektronika, czy książki stały się pierwszymi branżami, gdzie liczy się albo skala i małe marże, albo świetny pomysł na marketing, który ciężko skopiować dużym (np. natuli.pl czy osmpower.pl ). A po drugie duże sklepy często mają duże dofinansowanie od inwestorów, co powoduje, że w bezpośrednim starciu małe sklepy z dużymi mają malutkie szanse na wygranie, bo oni mają bardzo duże budżety na płatną reklamę (adwords, seo, FB ads, Ceneo, inne marketplace’y ).

I jestem przekonany, że profesjonalizacja i skalowanie będzie wchodziło w kolejne branże, gdzie jest duży potencjał (np. artykuły zwierzęce). To są ostatnie chwile, gdzie prosty marketing jeszcze działa….

Grzegorz Frątczak, CEO w Convertis

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Na polskim rynku chyba najciekawsza i bardzo świeża jest informacja o partnerstwie InPost z AliExpress, ale mnie zaintrygowało znacznie bardziej nabycie przez Facebooka firmy CTRL-labs, która umożliwia sterowanie urządzeń za pomocą ludzkich myśli. Tak, myśli! Pierwsze, co przyszło mi do głowy, to „strach pomyśleć”, ale technologia, w której jesteśmy w stanie korzystać z urządzeń bez konieczności wpisywania czy mówienia czegokolwiek, wydaje się przełomem.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Dominującym trendem w 2019 roku była postępująca automatyzacja. Widać to w szczególności w usługach reklamowych Google, gdzie coraz więcej czynności optymalizacyjnych wykonują algorytmy, a co więcej – możliwość wprowadzania modyfikacji ręcznych jest wręcz ograniczana.

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Na horyzoncie pojawiają się ograniczenia w możliwościach śledzenia użytkownika. Rośnie świadomość znaczenia ochrony prywatności, mamy coraz więcej privacy freaks, do tego dochodzą zaostrzane regulacje i blokady po stronie przeglądarek, jak ITP w Safari. Dla branży e-commerce oznacza to utrudnienia w analityce i możliwości profilowania reklam.

Trudno powiedzieć, czy rzeczywiście będzie to koniec analityki, jaką znamy i czy nastąpi to już w nadchodzącym roku, ale z pewnością musimy się przygotowywać na zmiany.

Witold Wrodarczyk, CEO Adequate – Agencja interaktywna, Specjalista SEM

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Trudno spośród wielu wydarzeń 2019 r. wyodrębnić jedno, które wywarło znaczny wpływ na większość sklepów internetowych. W przypadku DrTusz.pl istotne było zwiększenie nacisku na marketing automation i analizę danych. W tak niszowej branży jak nasza pozyskiwanie nowego ruchu jest bardzo trudne i dlatego musimy się skupiać na wysokiej konwersji i utrzymaniu obecnego klienta.

2. Trendy w e-commerce w 2019

Bardzo słyszalnym na branżowych konferencjach i w kuluarach był temat związany z Marketing Automation, Big Data i wykorzystaniu narzędzi opartych o zagadnienia Data Science.

Mocno rozwinęły się też Chatboty, które coraz mniej przypominają proste rozmowy “warunkowe”, a coraz częściej są oparte o NLP (Natural Language Processing).

3. Co nas czeka w 2020 w e-commerce?

Niewątpliwie dalszy rozwój narzędzi opartych o Data Science, które znacznie częściej będą wykorzystywane w e-commerce. Zarówno do lepszej personalizacji w automatyzacji marketingu, prowadzenia skuteczniejszej polityki cenowej i rabatowej, jak i w efektywniejszym zarządzaniu magazynem.

Nie należy też zapominać o ważnym temacie społecznym jakim jest ekologia, a co za tym idzie wyzwaniach, jakie stoją przed e-commerce. Wraz ze wzrostem eko-świadomości klientów, oczekują oni rozwiązań zgodnych z filozofią Zero Waste, które już rewolucjonizują rozwiązania logistyczne sklepów internetowych i jeszcze mocniej wybrzmią w 2020 r.

Marcin Janczewski, CEO and Co-Founder in DrTusz.pl, Member of the Board in Incepton Data Science

---

1. Wydarzenie roku w 2019

Zdecydowałem się NIE WSKAZYWAĆ wydarzenia roku. To nie znaczy, że nie wydarzyło się nic ciekawego. Wręcz przeciwnie. Mieliśmy zmiany w allegro smart!, mieliśmy Empik Premium, mieliśmy otwieranie Paczkomatów z aplikacji mobilnej, wejście Aliexpress do Paczkomatów, mieliśmy zmianę polityki zwrotów na Zalando w Polsce, etc.

Uznaję jednak, że wszystkie te wydarzenia są ciekawe – nawet bardzo, ale nie zasługują na miano wydarzenia roku. Szczególnie po zeszłym roku, gdzie jednoznacznie wskazywałem allegro smart! W tym roku można byłoby – w mojej ocenie – przyznawać “wyróżnienia”, ale bez nagrody głównej.

2. Trendy w 2019

Dla mnie, jako prowadzącego serwis eLogistyczny, 2019 był kolejnym rokiem migracji dostaw w eCommerce w stronę dostaw do punktu. Punkty odbioru są ciągle w natarciu, z niesłabnącą dynamiką. Co na to wskazuje?

Po pierwsze, przez cały rok pracował i rozwijał się program allegro smart!, który regularnie, miesiąc po miesiącu, zdobywał sobie kolejnych zwolenników i kolejnych klientów. Przypomnijmy, że jego główną wartością jest właśnie darmowa dostawa do sieci punktów odbiorczych.
Po drugie, zaraz po wakacjach mieliśmy bardzo spektakularne wycofanie się z polskiego rynku firmy kurierskiej, która wyraźnie odstawała od stawki wyścigu o punkty, szczególnie jeżeli chodzi o dostępność punktów odbioru i technologii – GEIS.

W ostatnich miesiącach zaś mieliśmy bardzo głośną informację o nawiązaniu bardzo daleko idącej współpracy (przynajmniej z perspektywy Klientów) pomiędzy InPost Paczkomaty oraz Aliexpress – Chińczycy też będą dostarczać za darmo właśnie do punktów odbioru

Dodatkowo, przez cały rok widać było bardzo mocny wyścig zbrojeń u wszystkich przewoźników odgrywających istotną rolę w eCommerce. Każdy z nich walczył, zwiększając swój zasięg oraz technologię – np. Poczta Polska uruchomiła pierwszą pulę swoich automatów paczkowych. Jednocześnie, regularnie trafiały do nas informacje o nowych sieciach detalicznych, które udostępniały swoje lokalizacje jako punkty odbioru – że wspomnę tylko o Biedronce (maj) i Kolporterze (wrzesień).

3. Co nas czeka w 2020 w ecommerce?

W nadchodzącym roku zachęcam do obserwacji następujących trzech trendów i wydarzeń:

Bardzo ciekawym trendem będzie zapewne rozwój eHandlu w segmencie wymiany między osobami prywatnymi (C2C). Na pewno możemy spodziewać się, że obecny niekwestionowany leader tego obszaru – OLX.pl – odpowie „challengerom”, którzy w ostatnich miesiącach weszli na jego teren. Mowa tutaj o serwisach Grupy Allegro: allegrolokalnie oraz ceneolokalnie oraz o bardzo głośnym debiucie na polskim rynku pochodzącego z Litwy serwisu Vinted. Nie można też zakładać, że tej walce jedynie przyglądać się będą giganci globalnego internetu – mam tu na myśli np. Facebook Marketplace – tylko odpowiedzą w sobie właściwy sposób.

Smaczku tej historii dodawać będą trendy. Oprócz dynamicznie rozwijającej się modzie na produkty indywidualne, wykonywane ręcznie i „z duszą” (tzw. segment handmade), sytuacja w obszarze ochrony środowiska bardzo mocno i pozytywnie wpłynie na rozwój tzw. sharing economy, w szczególności na wielokrotne wykorzystywanie przedmiotów i produktów oraz lokalnej współpracy między ludźmi. Wymaga to wzmożonej komunikacji między społecznościami różnego typu. Spodziewam się, że będzie to dodatkowym, ciekawym wyzwaniem, ale i obszarem sporych osiągnięć, dla platform classifieds oraz marketplace skupiających się na segmencie C2C.

Wielu emocji dostarczy też na pewno obserwowanie działań Grupy Allegro, które będą miały na celu obronę udziału w rynku eCommerce/B2C przed konkurencją, zarówno lokalną jak i globalną. Prawdopodobnie dalszemu rozwojowi ulegnie program allegro smart!, a dodatkowo możemy się spodziewać mocnych akcentów marketingowych i PRowych wspierających siłę naszego krajowego giganta eCommerce.

Drugim, równie ciekawym trendem będzie kontynuacja walki sieci handlu detalicznego o klienta online. Na scenie mamy już dzisiaj Żabkę, Kolporter, Orlen, Biedronkę, Ruch, Lewiatana, Sklepy abc. Kolejni operatorzy i franczyzodawcy dostrzegają sporą wartość w konwersji ruchu online na offline. Trudno tego nie zauważać – usługa wydawania paczek to jedyne działania marketingowe, lojalizujące obecnych klientów oraz pozyskujące nowych nie tylko bez wydatków pieniężnych, ale wręcz wykazujące wpływy i wspierające rentowność punktu detalicznego. Kto w tym roku dołączy do tego wyścigu o klienta online? Jakimi wartościami i jakimi rozwiązaniami będziemy przekonywani do konkretnego usługodawcy? Kto zdąży, a kto prześpi odjazd pociągu zmierzającego do tej, ciągle jeszcze młodej, niszy rynkowej?

Dodatkowego smaczku tym wydarzeniom nadawać będzie fakt, że sieć punktów nadawczo-odbiorczych robi się już dosyć gęsta. Możemy więc już powoli spodziewać się ciekawych działań omnichannel w zakresie pozyskiwania klienta do konkretnej sieci. Przykładem, prawdopodobnie wstępnym, jest promocja odbioru w jednej z sieci, polegająca na gwarantowanej nagrodzie w postaci markowej czekolady. Mam nadzieję, że roku 2020 marketingowcy sieci detalicznych zaskoczą nas nietuzinkowymi pomysłami w tym obszarze.

Ostatnim wydarzeniem, które bardzo mocno wpłynie na rynek eCommerce, szczególnie ten transgraniczny, jest oczywiście Brexit. Wiemy już dzisiaj, znając wyniki wyborów, że ostatecznie się on wydarzy, chociaż nadal nie można powiedzieć, żebyśmy byli na niego gotowi. Wielka Brytania to jeden z najpopularniejszych kierunków dla przesyłek i jeden z istotniejszych kierunków wymiany handlowej. Po faktycznym Brexit’ie reguły gry ulegną poważnym zmianom – obyśmy wszyscy zdążyli w porę się do tych zmian zaadoptować.

Wojciech Kliber, Managing Director at Sendit s.a. i Co-Founder at Bliskapaczka.pl

---

I na końcu moja skromna 😉 osoba (też sobie zrobiłam taki banerek z moją twarzą ;))

 

Nie wiem czy coś mogę tutaj więcej dodać, bo mam podobne obserwacje jak moi poprzednicy. Jednak tak w dużym skrócie kilka zdań od siebie 🙂

1. Wydarzenie roku w 2019

Dla mnie to “rok Inpost” i mimo, że wielu narzeka na kurierów tej firmy i paczkomaty, to jednak nie da się ukryć, że w tym roku kilka sukcesów zaliczył. Firma podniosła poprzeczkę nie tylko sobie, ale i konkurencji. Kolejny cel podpowiem: więcej miejsca w paczkomatach (może wyższe z windą? :P) i “motywacja” kurierów.

Pominąć nie można także wejścia Lidla czy Hebe do świata on-line. To cieszy, bardzo cieszy.
I… wstyd się przyznać, ale więcej rzeczy nie pamiętam. Wszystko tak pędzi do przodu, że to co było nowością i wielkim WOW jeszcze kilka miesięcy temu teraz jest codziennością. Przynajmniej ja mam takie wrażenie. Brawo Wy! Brawo My!

2. Trendy w 2019

No to ja tu widzę 3 główne trendy:

• Omnichannel – coraz więcej omnichannel w tym naszym omnichannel 😉 Pamiętam jak jeszcze na początku roku polecałam Mohito, bo można u nich odebrać paczkę, przymierzyć ubrania i od razu zwrócić, a teraz to praktycznie standard. Taki niby pikuś, a Cieszy. Umówmy się, wdrożenie pełnej strategii omnichannel (jak to opisują “specjaliści z zagranicy”) nie jest proste, ani organizacyjnie, ani finansowo. A e-commercy na naszym rynku idą do przodu!
  
• “Rok mobile” – co prawda od dawna mamy rok mobile, ale teraz to rzeczywiście widać w statystykach. Zarówno jeśli chodzi o ruch, jak i o konwersję. Praktycznie wszędzie widziałam to na własne oczy. Także patrząc na swoje ręce (częściej robię zakupy na mobile niż na desktopie, a wierz mi robię je często ;)).
  
• “Platformy Marketplaces” – chyba nie muszę dodawać nic więcej niż moi poprzednicy. Carrefour na Allegro, ciągły rozwój Allegro, popularność tych platform wśród konsumentów. To mówi samo za siebie. Nie wiem jak to się rozwinie w 2020 r. i raczej nie obawiam się jeszcze Amazona, nawet jeśli wejdzie na nasz rynek to ma niełatwe zadanie przekonać do siebie gro ludzi, którzy zakupy online kojarzą tylko z Allegro.

3. Co nas czeka w 2020 w ecommerce?

Teraz będzie naprawdę krótko, bo ja wolę analizować niż przewidywać, ale obserwując co się dzieje na rynkach zagranicznych, obserwując ludzi i siebie to tak mi się wydaje, że czeka nas:

• mocny rozwój technologii wykorzystujących głos, czyli Asystenci głosowi, Voice commerce, Voice Search i wszystko inne Voice.
  
• przenikanie się zagranicznych e-commerców. My będziemy kupować za granicą, a e-klienci z zagranicy u nas.
  i nie wiem dlaczego, ale jakoś mam przeczucie, że Google i Facebook jeszcze mocno namieszają w tym e-handlu.

I tak bardzo, tak bardzo bym chciała, aby problem “ostatniej mili” nie był już problemem.

 

A jeśli uważasz ten wpis za przydatny i warty posłania w świat to nie krępuj się, udostępniaj go gdzie się da! Niech świat korzysta z praktycznej wiedzy od ekspertów 🙂

I może Ty jakieś trendy w e-commerce na 2020 r. widzisz? Podziel się nimi proszę 🙂

 

Grafika tytułowa: Jungwoo Hong on Unsplash