Przykłady chatbotów w e-commerce i nie tylko – chatboty polskie i ze świata

Słowo bot jeszcze do niedawna mogło nam się kojarzyć z fantastyką lub filmami o przyszłości. Teraz raczej nie powinno ono dziwić, a boty, chatboty czy wirtualni doradcy towarzyszą nam w przestrzeni internetowej.

Ponieważ bardzo interesuje mnie przyszłość chatbotów stąd obserwuję je intensywnie (ja chatboty, a one mnie – taka prawda). Ciekawi mnie czy to tylko chwilowa moda i nowinka technologiczna, która zaraz pójdzie w zapomnienie czy może to początek czegoś większego.

W tym artykule znajdziesz przykłady chatbotów w e-commerce i nie tylko w e-commerce, które są warte uwagi.

Obecnie chatboty w Polsce nie są dla mnie rewolucyjnym rozwiązaniem i daleko im do ideału. Z tych, które przetestowałam to jeszcze trochę brakuje by zastąpić człowieka. Oczywiście mam tu na myśli boty, które mają wyręczyć obsługę klienta w odpisywaniu na zapytania i problemy użytkowników.

W sumie to powinnam chyba napisać na wstępie, że chatboty mogą być tworzone w celu:

• powiadamiania użytkownika np. o nowej promocji czy wysyłce zamówienia,
• dostarczania rozrywki w formie artykułów lub dowcipów
• zastąpienia działu BOK – np. odpowiadając na pytania czy rozwiązując problemy

Te dwa ostatnie cele nie jest tak łatwo zrealizować. Dlaczego? Bo bot to bot, a nie człowiek – nie ma języka, nie ma mózgu i żeby odpowiedzieć na jakieś pytanie musi mieć owo pytanie i odpowiedź na nie w swojej bazie. Jeśli nie ma to nie odpowie i mamy klops 🙂

Ale nie skupiajmy się na ułomnościach chatbotów, a pójdźmy dalej, czyli do przykładów chatbotów w Polsce. W naszym kraju spotkałam się głównie z chatbotami na messengerze od Facebooka, natomiast na zachodzie popularne są też chatboty na whatsapp’ie albo na kik’u – używasz tych aplikacji?

Nim jeszcze przejdę do przykładów chatbotów do zachęcam Cię do przesłuchania mojej rozmowy z Martą Ogórek z KODAbots – jej firma tworzy chatboty i o chatbotach właśnie rozmawiamy.

Rozmowa jest naprawdę ciekawa – Marta podzieliła się naprawdę fajnymi informacjami o botach, sztucznej inteligencji i machine learning. Podcastu możesz posłuchać tutaj.

 

Jak natrafiłam na owe chatboty, które chcę pokazać jako ciekawe przykłady?

Ano trochę poznałam od Marty, z którą rozmawiałam w podcaście, trochę sama poszukałam (przepraszam wszystkie firmy, które czasem zaczepiam na messengerze, bo chcę sprawdzić czy mają bota ;)), a trochę z raportu Polskie chatboty. W raporcie przedstawione są różne przykłady polskich chatbotów, ale niekoniecznie wszystkie mi się podobają. Więc tu taka subiektywna dawka fajnych chatbotów 😀

Polskie chatboty w e-commerce

W sklepach internetowych chatboty zwykle pełnią funkcję doradcy prezentowego lub, w prostszej wersji, funkcje informacyjne ułatwiając znalezienie informacji o warunkach dostawy czy udzielające odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – zdefiniowane wcześniej.

Chatbot w formie wirtualnego doradcy pomaga dobierać prezenty w Katalogu Marzeń

Dobrym przykładem wirtualnego doradcy prezentowego jest chatbot sklepu sprzedającego prezenty przeżycia – Katalogu Marzeń.
Asystent zakupowy prowadzi nas krok po kroku do idealnego prezentu – najpierw pyta dla kogo prezentu szukamy, potem preferencje odnośnie spędzania czasu – czy obdarowany lubi sporty ekstremalne, czy może woli coś relaksującego? Jeśli stawiasz na relaks to czy lepszy będzie masaż czy może kurs gotowania? Wybierając odpowiednie opcje dochodzimy do kilku propozycji prezentów przeżyć odpowiadających zaznaczonym preferencjom.

 

 

Chatbot sklepu Komputronik to także wirtualny doradca, który w okresie przedświątecznym pomagał wybrać prezent, ale także bot informacyjny (jak ja to określam messengerowy newsletter).

Pomaga on także zlokalizować najbliższy sklep stacjonarny oraz uzyskać informacje odnośnie reklamacji, zwrotu towaru czy możliwości kontaktu z “człowiekiem”.

 

 

Z kolei bot Avon Polska pomaga w wyborze perfum dostosowanych do naszej natury i temperamentu – czy jakoś tak 😉

 

Polskie chatboty rozrywkowe

Chatbot Pudelek.pl to przykład chatbota dostarczającego rozrywki.

Pozwolę sobie przemilczeć poziom owej rozrywki i skupię się na faktach 😉 Bot Pudelka może powiedzieć Ci kim dziś jesteś (ja byłam Trybsonem i Magdą Gessler), podrzucić fotkę (np. jak Kinga Rusin wesoło hasa po pustyni) albo podesłać jakąś ploteczkę (np. o tym kto wystąpi w nowym Tańcu z Gwiazdami – pierwsza Beata z Klanu! Czasy mej podstawówki ;))

Innym przykładem chatbota rozrywkowego jest bot 4fanTV

Chatbot 4funTV przetestowałam już podczas nagrywania podcastu o botach – chciałam sprawdzić to co zdradziła mi Marta – że bot reaguje na przekleństwa. I faktycznie tak jest, choć w moim przypadku scenariusz rozmowy poszedł inaczej niż to sobie zaplanowałam – dlaczego? Dużo pisać, odsyłam do podcastu 🙂

 

Bot ten znalazł się także w raporcie Polskie Chatboty, w którym podają, że:
– rozpoznaje sentyment, czyli nastawienie emocjonalne rozmówcy
– podtrzymuje kontekst rozmowy i bierze pod uwagę historię konwersacji

Jest to faktycznie mocno rozrywkowy chatbot nawiązujący do takiego właśnie stylu marki. Bot 4funTV angażuje użytkowników: zachęca do udziału w konkursach czy przesyłania zdjęć. Pozwala na głosowanie w playlistach, przesyłania dedykacji klipu na antenie sprawdzenie co jest obecnie grane na antenie, a także przeczytanie najświeższych artykułów.
Dużo możliwości, dużo angażowania, dużo zabawy. Co prawda nie jestem targetem, ale bot robi wrażenie.

 

 

Jeśli uważasz, że ten wpis jest przydatny dla Ciebie i chcesz dostawać informacje o innych ciekawych treściach na blogu i w Internecie to dołącz podaj swój adres e-mail, a ja obiecuję spełnić obietnicę. 

Aha! Na początek dostaniesz kilka fajnych prezentów 🙂

 

Wirtualny doradca chatbot Peugeot

Pomaga uzyskać informacje o konkretnym (Peugeot 308) modelu samochodu – dowiesz się o danych technicznych, ale i umówisz się na jazdę testową.

Konfigurator umożliwia dostosowanie auta do swoich potrzeb, a kalkulator finansowy oblicza koszt zakupu po określeniu poszczególnych opcji jak skrzynia biegów czy standard nadwozia.

Moim zdaniem mega fajny ten chatbot, szkoda, że tylko dla jednego modelu auta.

 

Przykłady chatbotów ze świata

Chatbot Booking,com pomaga znaleźć nocleg w określonym mieście i terminie.

Wystarczy wpisać gdzie chcemy się zatrzymać, kiedy i na ile dni. Otrzymujemy propozycje noclegów, które możemy przefiltrować, a następnie uzyskać bardziej szczegółowe informacje bez wychodzenia z aplikacji messenger. Także w aplikacji dokonuje się rezerwacji poprzez wypełnienie formularza i wykonanie płatności.

 

Bot Aerie.com to także chatbot pełniący funkcję doradcy zakupowego, który pomaga dobrać rozmiar stanika, a potem go kupić.

Tak jak w przypadku chatbota Katalogu Marzeń czy Komputronik tak i tu jesteśmy pytani o nasze preferencje i na podstawie zaznaczonych odpowiedzi otrzymujemy kilka propozycji staników.

 

Jakie błędy w działaniu chatbotów wyłapałam?

• nie wiadomo jak dostać się do człowieka – czyli delikatnie mówiąc dać botowi znać, że nie chcę z nim rozmawiać i potrzebuję zapytać o coś kogoś z obsługi klienta
• bot włącza się sam podczas konwersacji z człowiekiem, gdy np. jest trochę dłuższa przerwa pomiędzy pytaniem “człowieka”, a moją odpowiedzią – wtedy bot się włącza i narzeka, że nie rozumie mnie
• scenariusz odpowiedzi bota jest ograniczony i botowi “zacina się płyta”
• bot zwraca błędne wyniki, np. jako doradca zakupowy, ma prawdopodobnie błędy w pliku xml i np. jako prezent dla mężczyzny sugeruje malowanie paznokci (przykład wymyślony teraz).

Jak myślisz w jakim kierunku pójdzie rozwój chatbotów? Czy to tymczasowa moda czy faktycznie rozwinie się to i odciąży trochę obsługę klienta, zwłaszcza w e-commerce?

Jeśli chcesz potestować więcej chatbotów – pobawić się lub znaleźć inspirację na zrobienie chatbota to polecam tą stronę https://www.reallygoodchatbots.com/ Znajdziecie tu chatboty nie tylko na Facebook Messenger, ale i na inne aplikacje i na strony www.

Jeszcze raz zachęcam do przesłuchania podcastu o chatbotach i sztucznej inteligencji 🙂

 

 

Follow my blog with Bloglovin