Jak utrzymać klientów e-sklepu – mój artykuł w Marketer+

Czy zastanawiałaś/eś się kiedyś ile kosztuje Cię pozyskanie nowego klienta? Dużo? Mało? Nawet jeśli dużo, to wiesz, że gra jest warta świeczki, w końcu nowy klient to…. nowy klient. I coś więcej? Czy myślałaś/eś jednak jak utrzymać tego nowego klienta? Jak sprawić by został z Tobą na dłużej i skonwertował na powracającego klienta?

Nie raz spotykałam się ze strategią sprzedaży sfokusowaną na pozyskiwanie nowych klientów. Większość budżetu promocyjnego i zasobów czasowych było przeznaczone właśnie na ten cel. Już pozyskani klienci byli gdzieś z boku, tak jakby byli mniej warci, a wręcz nie warci by o nich zabiegać.

Zapewne wiesz, że taki sposób działania niesie ze sobą duże ryzyko. Ryzyko utraty klienta, ryzyko wyrobienia sobie złej opinii, ryzyko “jednorazowych” klientów. Nie mówię, że w pewnych przypadkach to się nie sprawdza, zapewne są biznesy na tym oparte, które świetnie działają. To nie dla nich jednak jest ten artykuł. Jak chcę pokazać jak utrzymać klientów e-sklepu i zbudować z nimi trwałą więź.

Jak utrzymać klientów e-sklepu?

Sposobów jest wiele, jedne lepsze, inne szybsze. Tak naprawdę wiele zależy od branży, a także od grupy docelowej. Co innego podziała na matki kupujące ubranka dla swojego dziecka, a co innego na singla, który “gra w grę” i ową grę chce kupić. W moim artykule w „Marketer+” #3 (26) przeczytasz o 9 pomysłach, na to jak zatrzymać klienta e-sklepu na dłużej.

Z mojego artykułu „9 pomysłów, jak zatrzymać klienta e-sklepu na dłużej” dowiesz się m.in.:

• jak marki w świecie online budują lojalność,
• jak stworzyć trwałą więź emocjonalną z klientem sklepu internetowego,
• jakie są niestandardowe metody utrzymania klienta e-sklepu.

Artykuł możesz przeczytać na stronie Marketer+ jednak zachęcam Cię do zakupu wydania drukowanego, z którego dowiesz się m.in.:

• w jakich kategoriach produktowych lepsze efekty dają strategie wzrostu, a w jakich strategie utrzymania,
• jaka będzie przyszłość lojalności,
• czy bycie marką masową oraz marką, która ma pozycjonowanie, to sprzeczność,
• gdzie szukać możliwości usprawnień wpływających na retencję,
• jakie narzędzia pomagają w utrzymaniu stałego kontaktu z klientem,
• jak wykorzystać sezonowość w utrzymywaniu i odzyskiwaniu klienta,
• jak rozpoznać moment, w którym klient chce odejść, i jak wtedy zareagować,
• jak wykorzystać cykle automation do zaangażowania odbiorców.
• jaką definicję profilowania wprowadza RODO,
• jakie profilowanie będzie zakazane w świetle nowych przepisów.

Jeszcze raz zachęcam Cię do przeczytania mojego artykułu i zastanowienia się jak utrzymać klientów Twojego e-sklepu lub biznesu.