14
Gru
Czego oczekują klienci e-sklepów

Czego oczekują klienci e-sklepów? Raport SMSAPI i Shoper

Jak komunikować się z e-klientami? Jakie medium komunikacji wybrać? Czego oczekują klienci e-sklepów jeśli chodzi o prezentację oferty, informacje o promocjach i etapach realizacji zamówienia?

Pod koniec listopada SMSAPI i Shoper wypuścili raport dotyczący komunikacji sklepów internetowych w zderzeniu z preferencjami klientów. Raport jest wart uwagi z 3 względów:
dotyczy polskiego rynku e-commerce – badani byli e-sprzedawcy i e-konsumenci z Polski,
mamy tu zderzenie dwóch stron, co świetnie pokazuje, gdzie są rozbieżności w tym jak komunikują się sklepy internetowe i jakiej komunikacji oczekują konsumenci,
jest w nim mój komentarz 😉

Zachęcam Ciebie do przeglądnięcia raportu, zwłaszcza, że nie trzeba podawać adresu e-mail w zamian za dostęp do niego.

Pobierz raport Komunikacja sklepów internetowych

Znajdziesz tu takie zagadnienia jak:

  • jak pandemia wpłynęła na przyzwyczajenia zakupowe,
  • co wpływa na decyzję o zakupach?
  • jakie kanały komunikacji preferują klienci?
  • jak sklepy internetowe spełniają preferencje klientów?
  • jakie czynniki wpływają na decyzje zakupowe klientów?

Najważniejsze wnioski z raportu to:

  • większa część ankietowanych odbiera komunikaty promocyjne na urządzeniach mobilnych (64%), natomiast inne czynności zakupowe (przeglądanie produktów w sklepie, porównywanie ofert sklepów czy finalizacja transakcji) częściej przeprowadzana jest na desktopie (o kilka procent, więc nieznacznie),
  • tylko do 2 godzin zajmuje konsumentom wyszukiwanie, porównanie i znalezienie informacji przed zakupem (aż 8% ankietowanych tak wskazało),
  • niezmiennie cena i darmowa dostawa przekonuje do zakupu w danym e-sklepie,
  • sklepy komunikują swoją ofertę głównie przez Social media, a klienci wolą odbierać te komunikaty w e-mailach! Czyli mamy tu małą rozbieżność do poprawienia.

komunikacja marketingowa ecommerce

  • obie strony zgadzają się z tym, że o dobrej jakości obsłudze klienta świadczy szybkość odpowiedzi na zapytania oraz szybkie rozwiązywanie problemów,
  • klienci chętnie dzielą się informacją o płci (78,4%) lub preferencjach zakupowych (56,6%) w celu otrzymywania spersonalizowanych ofert. Mniej chętnie podają datę urodzenia, miejsce zamieszkania czy zarobki,
    e-mail wciąż jest najchętniej wybieranym medium do otrzymywania powiadomień o etapach realizacji zamówienia (na drugim miejscu jest sms).

Po więcej ciekawych wniosków zapraszam do raportu, bo świetnie pokazuje czego oczekują klienci e-sklepów jeśli chodzi o komunikację.

Innymi słowy jest on pełen sugestii dla sprzedawców.

 

Zdjęcie główne: Pavan Trikutam on Unsplash

Zapisz się do newslettera i bądź na bieżąco

O Agata Chmielewska
Od 13 lat związana z e-commerce. Swoje doświadczenie zdobywała w pracy zarówno po stronie Klienta, jak i agencji, współpracując m.in. z takimi firmami jak Praktiker, Willsoor, LokalnyRolnik.pl czy SuperKoszyk.pl. Wciąż się uczy i uwielbia dzielić się zdobytą wiedzą oraz doświadczeniem. Po pracy zapalona blogerka, która edukuje na www.achmielewska.com i prowadzi podcast FIRMA ON-LINE.
Obserwuj
Powiadom o
guest
0 komentarzy
Inline Feedbacks
Zobacz wszystkie komentarze

KONTAKT

     

    Wysyłając do mnie wiadomość powierzasz mi swoje dane osobowe. Będę dbać o ich bezpieczeństwo i wykorzystam je jedynie do korespondencji z Tobą. Więcej możesz przeczytać w polityce prywatności.