Dobra obsługa klienta w dzisiejszych czasach to dla wielu coś cenniejszego od fajnej promocji czy dobrego UX sklepu czy strony. Użytkownik lub klient nie wrócą tam gdzie zostali źle potraktowani. Stąd uważam, że warto skupić naszą uwagę na zadbaniu o dobrą obsługę klienta, zarówno jeśli chodzi o sklep internetowy, SaaS czy nawet biznes stacjonarny.

Od dawna chciałam nagrać podcast o dobrej obsłudze klienta w sklepie internetowym lub w innego typu biznesie. Nie chciałam rozmawiać o tym z teoretykami, a z praktykami. W dodatku z praktykami, którzy na mojej własnej skórze pokazali mi, że są dobrzy w customer success. Dwie firmy, które zapewne znasz, wielokrotnie mi pokazały, że trudno o lepszy przykłady. Mam tu na myśli Brand24 i Getresponse. A ponieważ w podcaście występował już Mikołaj Winkiel z Brand24, to do rozmowy zaprosiłam Gosię z Getresponse.

Nie przedłużając mojego monologu, posłuchaj tej rozmowy, bo świetnie pokazuje jak dbać o zespół customer success by się im chciało i by dobra obsługa klienta była ich priorytetem. A uwierz mi: jest! I wiem to z autopsji.

 

 

 

W tym odcinku podcastu “Dobra obsługa klienta – jak oni to robią?!” usłyszysz m.in. o tym:

  • Jak zadowolić upierdliwego klienta?
  • O jakie czynniki należy zadbać, aby mieć dobrą obsługę klienta?
  • Jak rekrutować do działu customer service?
  • Jak zadbać o dobrą atmosferę w zespole?
  • Jak atmosfera w pracy wpływa na obsługę klienta?
  • Jak sobie radzić z zdenerwowanym klientem?
  • Jak być opanowanym w sytuacji stresowej?
  • Jakie sytuacje stresowe występują w działach customer services?
  • Czy obsługa klienta może pracować zdalnie?
  • Czym jest customer success?
  • Jak zbierać feedback od klientów i wdrażać go w życie?
  • Jak sprawić, że klient poczuje się ważny?
  • Jaki kanał komunikacji z klientem jest najlepszy?
  • Jak przygotować strategię komunikacji z klientem?
  • Czy są jakieś granice obsługi klienta?
  • Jak motywować pracowników obsługi klienta?
  • Czy tworzyć skrypt scenariuszy rozmów z klientami?
  • Co robić z opiniami klientów?
  • Jak często dawać feedback pracownikom?
  • Co robi w firmie coach?

Aż chce się u nich pracować! Nie dziwię się skąd takie podejście pracowników do swoich obowiązków. Zresztą już sam głos Gosi uspokaja! Chętnie poznam inne przykłady dobrej obsługi klienta i nawet mogłabym o tym zrobić wpis na blogu – dobre przykłady warto pokazywać, a firmy, które robią to dobrze chwalić! Zatem jeśli masz jakieś przykłady dobrej obsługi klienta to proszę podeślij je do mnie opisując pokrótce: możesz skorzystać z formularza na dole strony lub pisząc bezpośrednio na adres agata@achmielewska. com. Z góry dziękuję.

Jeśli chcesz skontaktować się z Gosią to polecam przez Linkedin.

No i czas na obiecaną niespodziankę. Zdobądź certyfikat z e-mail marketingu, rozszerz swoją wiedzę dzięki praktykom i umiej w e-mail marketing 😉 Dla 20 pierwszych osób, które zarejestrują się przez poniższy link i wpiszą kod: AGATACHMIELEWSKA cena kursu obniży się o 50%. Ja sobie zrobię, a co!

Ważna informacja od darczyńców 😉 Wszyscy użytkownicy, którzy zakupili konto Getresponse od początku września, mają ten kurs dostępny za darmo.

Jak skorzystać ze zniżki i zrobić kurs:

Wejdź na stronę:
https://sso.teachable.com/secure/190567/checkout/533758/emailmarketing
Po lewej stronie, tuż nad ceną za kurs, znajduje się link ‘Dodaj kupon rabatowy’. Wystarczy go kliknąć, wkleić bądź wpisać kod AGATACHMIELEWSKA i już – cena za kurs spada o połowę

 

Skąd możesz pobrać podcast Firma On-line?
Podcast dostępny jest :

Tu znajdziesz wszystkie odcinki podcastu FIRMA ON-LINE.

Jeśli chcesz dostawać informacje o innych ciekawych treściach na blogu i w Internecie to dołącz podaj swój adres e-mail, a ja obiecuję spełnić obietnicę.

Aha! Na początek dostaniesz kilka fajnych prezentów 🙂

A jeśli spodobał Ci się ten odcinek będę wdzięczna za komentarz i podzielenie się tym odcinkiem z innymi osobami, którym jego treść może być przydatna. Będzie mi też miło jeśli poświęcisz chwile i zostawisz krótką ocenę podcastu w iTunes – dzięki temu inne osoby łatwiej dotrą do tego podcastu.

Oceń podcast Firma On-line >>

  • użytkownicy systemu IOS – iPhone, iPad i komputery Mac – wejdź do iTunes i kliknij w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Możesz ocenić dodając gwiazdki, a także zostawiając komentarz. Dziękuje!
  • użytkownicy systemu Windows – zainstaluj na swoim urządzeniu aplikację iTunes, kliknij w niej w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Możesz ocenić dodając gwiazdki, a także zostawiając komentarz. Dziękuje!
  • użytkownicy systemu Android – wejdź do Google Play, pobierz aplikację Apple Music i kliknij w niej w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Możesz ocenić dodając gwiazdki, a także zostawiając komentarz. Dziękuje!

dobra obsługa ale jak

Trzymaj się ciepło i do usłyszenia niebawem 🙂

 

24
Gru
przykłady chatbotów

Przykłady chatbotów w e-commerce i nie tylko – chatboty polskie i ze świata

Słowo bot jeszcze do niedawna mogło nam się kojarzyć z fantastyką lub filmami o przyszłości. Teraz raczej nie powinno ono dziwić, a boty, chatboty czy wirtualni doradcy towarzyszą nam w przestrzeni internetowej. Ponieważ bardzo interesuje mnie przyszłość chatbotów stąd obserwuję je intensywnie (ja chatboty, a one mnie – taka prawda). Ciekawi mnie czy to tylko chwilowa moda i nowinka technologiczna, …

Czytaj więcej0

Posłuchaj rozmowy o e-commerce, a dokładniej o sklepach internetowych i działaniach z nimi związanych. Dowiedz się jak promować produkty, jak wybrać platformę e-commercową i jakie częste problemy mają e-sprzedawcy.

Sklep internetowy - marketing, klienci i częste problemy

W 14 odcinku podcastu posłuchasz mojej rozmowy z Margo z podcastu Margo Leads. Tym razem jednak to nie ja zadaję pytania. Tym razem Margo przepytuje mnie odnośnie mojej już ponad 11 letniej przygody w e-commerce – czasem zadaje niewygodne pytania, a czasem musi stopować, bo się za bardzo rozkręcam.

 

 

Przyznam, że spodobała mi się taka formuła. Pewnie dlatego, że o sprzedaży internetowej, sklepach internetowych i marketing automation mogę rozmawiać godzinami!

 

W odcinku podcastu pt. “Sklep internetowy – marketing, klienci i częste problemy” usłyszysz m.in.:

  • o czym pamiętać przed założeniem sklepu?
  • jakie są najczęstsze problemy polskich sklepów internetowych i e-sprzedawców?
  • jak zyskać przewagę konkurencyjną?
  • co może wkurzać klienta w sklepie internetowym?
  • dlaczego często nie mamy dużego wpływu na zadowolenie klienta?
  • jakie błędy popełnia większość e-sprzedawców?
  • na czym polega promocja produktów online?
  • jak wybrać narzędzie do marketing automation?
  • co to są coolomaty?
  • czy można przewidzieć wyniki kampanii i pracy marketera?
  • czy w e-commerce istnieje lojalność?
  • co wpływa na lojalność klienta?
  • jak zirytować klienta?

Mam nadzieję, że ta rozmowa spodoba się i Tobie. Nie zapomnij też odwiedzić strony Margo i przesłuchać jej podcastów – ja ją subskrybuję, Ty też możesz! 😉

Zakładam, że ten podcast już subskrybujesz, a jeśli nie to nie daj się namawiać. Za tydzień opublikuję niesamowicie długą i niesamowicie wciągającą rozmowę o tym jak to z tymi social mediami jest – trochę o social sellingu, trochę o Linkedin, trochę o komunikacji w internecie.

A teraz kilka konkretów o tym odcinku podcastu “Sklep internetowy – marketing, klienci i częste problemy”

Skąd możesz pobrać podcast Firma On-line?
Podcast dostępny jest :

 

Zapisz się także na mój newsletter by być na bieżąco, a przy okazji otrzymać fajne prezenty.

A jeśli spodobał Ci się ten odcinek będę wdzięczna za komentarz i podzielenie się tym odcinkiem z innymi osobami, którym jego treść może być przydatna. Będzie mi też miło jeśli poświęcisz chwile i zostawisz krótką ocenę podcastu w iTunes – dzięki temu inne osoby łatwiej dotrą do tego podcastu.

Oceń podcast Firma On-line >>

  • użytkownicy systemu IOS – iPhone, iPad i komputery Mac – wejdź do iTunes i kliknij w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Możesz ocenić dodając gwiazdki, a także zostawiając komentarz. Dziękuje!
  • użytkownicy systemu Windows – zainstaluj na swoim urządzeniu aplikację iTunes, kliknij w niej w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Możesz ocenić dodając gwiazdki, a także zostawiając komentarz. Dziękuje!
  • użytkownicy systemu Android – wejdź do Google Play, pobierz aplikację Apple Music i kliknij w niej w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Możesz ocenić dodając gwiazdki, a także zostawiając komentarz. Dziękuje!

 

Trzymaj się ciepło i do usłyszenia niebawem 🙂

 

blog o marketingu i e-commerce

23
Paź
jak utrzymać klientów

Jak utrzymać klientów e-sklepu – mój artykuł w Marketer+

Czy zastanawiałaś/eś się kiedyś ile kosztuje Cię pozyskanie nowego klienta? Dużo? Mało? Nawet jeśli dużo, to wiesz, że gra jest warta świeczki, w końcu nowy klient to…. nowy klient. I coś więcej? Czy myślałaś/eś jednak jak utrzymać tego nowego klienta? Jak sprawić by został z Tobą na dłużej i skonwertował na powracającego klienta?

Czytaj więcej0
13
Mar
eCarrefour ecommerce case

Nie decyduj za klienta, pytaj tak jak eCarrefour! – Ecommerce Case #3

No właśnie, nie czytaj w myślach klienta. Nie decyduj za klienta, pytaj go czego chce. Tak jak to robi eCarrefour. Często robię zakupy spożywcze przez Internet. Praktycznie robię je kilka razy w miesiącu. Testowałam już różne sklepy i najbardziej mnie w nich wkurza jedna rzecz. Rzecz, która jest niezwykle istotna z punktu widzenia klienta (bo w sumie kogo jak nie …

Czytaj więcej0
28
Lut
onboarding klienta

Onboarding klienta – czym jest i jak go wdrożyć?

Ostatnimi czasy dużo słyszy się o marketing automation, a w branży B2B często spotykanym pojęciem jest lead nurturing. Czym zatem jest tytułowy onboarding klienta i jaki ma on związek zarówno z marketing automation, jak i lead nurturing. O tym czym jest onboarding klienta i jak go wdrożyć w swoim biznesie – zarówno biznesie B2B, jak i B2C, przeczytasz w artykule, …

Czytaj więcej0
7
Lut

Social Media i współpraca z agencją

Wszyscy mówią o Facebooku, Instagramie i Snapchacie. Wiesz, że i Ty powinieneś tam być. Tam są Twoi Klienci. Tam warto promować swoje produkty i usługi. Jednak nie bardzo czujesz te kanały. Uważasz, że są dla młodych. Nie masz na nie czasu. Nie widzisz bezpośredniej konwersji z nich i tak naprawdę nie chce Ci się w nie zagłębiać. Jednak wciąż z …

Czytaj więcej0
  • 1
  • 2

KONTAKT

 

Wysyłając do mnie wiadomość powierzasz mi swoje dane osobowe. Będę dbać o ich bezpieczeństwo i wykorzystam je jedynie do korespondencji z Tobą. Więcej możesz przeczytać w polityce prywatności.