Audyt e-commerce – dlaczego mam niską konwersję w sklepie?
Czy zastanawiasz się dlaczego Twój sklep nie zarabia na siebie?
Mało transakcji, mało przychodów, a ruch przecież jest.
Pamiętaj jednak, że ruch to nie wszystko i nie tylko jego jakość ma znaczenie.
Nawet setki tysięcy wejść na stronę sklepu może kończyć się jej porzuceniem bez dokonania transakcji! Może tak się zdarzyć, gdy strona utrudnia zakupy, zawiera błędy lub jest nieintuicyjna.
Dlatego nim zanim zaczniesz szukać problemów na zewnątrz (ten „zły” marketing) zrób audyt e-commerce i UX sklepu internetowego lub strony sprzedażowej.
Audyt e-commerce – co to jest?
To dogłębna analiza Twojej strony sprzedażowej lub sklepu internetowego mająca na celu zwiększenie przychodów. Ponieważ na konwersję w e-commerce ma wpływ wiele czynników, audyt, który mi zlecasz obejmuje wiele obszarów.
Przeprowadzając analizę e-commerce moim celem jest podniesienie konwersji, ułatwienie poruszania się po niej, eliminację błędów oraz dogłębna analiza procesu zakupowego.
Audyt e-commerce przeprowadzany jest zazwyczaj w sklepach internetowych, ale obejmuje także analizę lejków zakupowych (np. stron sprzedażowych).
W audycie e-commerce badam zachowania użytkowników podczas wyboru produktów, ich porównywania oraz dodawania do koszyka. Następnie sprawdzam czy są jakieś elementy, które utrudniają mu finalizację zamówienia i powodują np. porzucenie koszyka.
Dzięki audytowi e-commerce nie tylko poprawisz doświadczenia użytkownika, ale także zmniejszysz porzucenia koszyka oraz podniesiesz średnią wartość transakcji.
Przeanalizuję również:
- obszary, które mają wpływ na SEO i są istotne z punktu widzenia pozycjonowania w Google,
- karty produktów, wraz z ich opisami i zdjęciami,
- spójność i jasność komunikatów kierowanych do użytkownika.
Wszystko to ma ogromne znaczenie w całej ścieżce klienta, od trafienia na witrynę Twojego sklepu, po dokonanie zakupu i jego powrót w przyszłości.
Napisz jeśli chcesz poznać więcej szczegółów dotyczących audytu e-commerce>>
Ile kosztuje audyt e-commerce?
W zależności od Twoich potrzeb i rozwoju sklepu przygotowuję indywidualne wyceny dostosowane do Twoich potrzeb. Ceny audytu zaczynają się od 3300 złotych netto.
Często zadawane pytania:
- Jak wygląda proces audytu ux i e-commerce?
1. Przed rozpoczęciem działań wysyłam Ci kilka pytań pozwalających mi ocenić czy aby na pewno potrzebujesz audytu, a jeśli tak to jaki pakiet powinieneś wybrać.
2. Podpisujemy umowę o współpracy.
3. Następnie ustalamy harmonogram działań, a ja proszę Ciebie o dostęp do niezbędnych dla mnie narzędzi i systemów, zawsze jest to Google Analytics. Często też proszę o podpięcie narzędzi umożliwiających obserwację zachowań na stronie.
4. Analizuję ustalone wcześniej rzeczy i przygotowuje raport.
5. Przesyłam raport i omawiamy go on-line.
6. Ustalamy plan zmian i wdrożeń.
2. Ile trwa proces audytu?
W zależności od typu i zakresu audytu (czy będzie obejmować również badania użytkowników i śledzenie ich zachowań na stronie) trwa on od 14 do 25 dni. Wszystko ustalimy przed rozpoczęciem prac.
3. Co mi da audyt?
Audyt e-commerce pozwoli Ci zwiększyć przychody, a także konwersję w innych obszarach. Konwersją może być zapis na newsletter, wypełnienie formularza kontaktowego lub inna istotna dla Ciebie aktywność.
Poznasz zachowania klientów na stronie, problemy na jakie natrafiają i będziesz w stanie wyeliminować istotne błędy zwiększając nie tylko ruch i przychody, ale także zadowolenie klineta i jego powrót w przyszłości.
4. Czy to wystarczy? Czy potrzebuje aż tak dużo?
Jeśli chcesz to dobrze zrobić to tak, ale nie zawsze! Być może robiłeś wcześniej audyt SEO czy np. kroków koszyka. Wówczas możemy pogadać innej ofercie 🙂
5. Co wchodzi w zakres audytu?
W skład audytu (w zależności od pakietu) wchodzą:
1. Analiza danych z Google Analytics pod kątem skuteczności źródeł ruchu
Analizuję dostarczone dane, takie jak statystyki ruchu, konwersji i zachowań użytkowników. Wykorzystuję je do identyfikacji problemów i podejmowania decyzji na kolejnych etapach audytu.
2. Badania użyteczności i treści strony wraz z analizą heurystyczną
Dzięki niemu otrzymasz rekomendacje dotyczące optymalizacji poszczególnych podstron dla wersji desktopowej i mobilnej. Obejmuje on m.in.:
* sposób nawigacji po stronie,
* strukturę strony głównej i grup podstron,
* sposób przekazania informacji – schemat i język,
* widoczność najważniejszych informacji w serwisie,
* strukturę i treści na kartach produktów
* działanie formularzy.
3. Analiza biznesowa i analiza konkurencji
Ułatwi to zrozumienie konieczności zmian, a także ich wdrożenie. Ułatwi to także ewentualną rozbudowę strony/sklepu uwzględniając dobre praktyki UX. Ty z kolei będziesz wiedział jak wygląda Twoja sytuacja na tle konkurencji i w jakim kierunku zmierzać.
4. Analiza heatmap i nagrań sesji użytkowników na stronie
Dzięki nim poznasz faktyczne problemy użytkowników strony, ścieżki jakimi się poruszają i miejsca, które sprawiają im najwięcej problemów. W wyniku tej analizy zrozumiesz zwyczaje swojego (potencjalnego) klienta. Po co Ci to? Do jeszcze lepszej sprzedaży!
5. Badania z użytkownikami
Badania na żywo z użytkownikami, którzy otrzymują konkretne zadanie do wykonania na stronie. W czasie badania dopytuję o doświadczenia i na jakie problemy natrafiają. Mamy feedback o sklepie i zakupach bezpośrednio od potencjalnego klienta.
6. Analiza działań marketingowych
Przeanalizuję Twoje poszczególne działania z zakresu content- i e-mail marketingu, marketing automation oraz skuteczności różnych źródeł ruchu. Otrzymasz rekomendacje dotyczące ewentualnej optymalizacji działań, komunikacji, sposobów dotarcia do potencjalnych klientów i lojalizacji obecnych.
7. Audyt procesu transakcyjnego
Obejmuje on zarówno poszczególne kroki koszyka, jak i komunikację około transakcyjną (w tym wiadomości transakcyjne)
8. Raport z rekomendacjami
Całość otrzymasz w formie raportu pdf uwzględniającego konkretny problem i sugerowane rozwiązanie. Poszczególne rekomendacje będą miały nadane priorytety dzięki czemu łatwiej będzie ustalać kolejne kroki optymalizacyjne.
9. Wizualizacja obszarów ryzyka i propozycji zmian
10. Godzinna konsultacja online
Gwarantuję także godzinne spotkanie on-line w celu omówienia raportu i podjęcia kolejnych kroków.