Nie decyduj za klienta, pytaj tak jak eCarrefour! – Ecommerce Case #3

eCarrefour ecommerce case

No właśnie, nie czytaj w myślach klienta. Nie decyduj za klienta, pytaj go czego chce. Tak jak to robi eCarrefour. Często robię zakupy spożywcze przez Internet. Praktycznie robię je kilka razy w miesiącu. Testowałam już różne sklepy i najbardziej mnie w nich wkurza jedna rzecz. Rzecz, która jest niezwykle istotna z punktu widzenia klienta (bo w sumie kogo jak nie

» Czytaj dalej

Onboarding klienta – czym jest i jak go wdrożyć?

onboarding klienta

Ostatnimi czasy dużo słyszy się o marketing automation, a w branży B2B często spotykanym pojęciem jest lead nurturing. Czym zatem jest tytułowy onboarding klienta i jaki ma on związek zarówno z marketing automation, jak i lead nurturing.   O tym czym jest onboarding klienta i jak go wdrożyć w swoim biznesie – zarówno biznesie B2B, jak i B2C, przeczytasz w

» Czytaj dalej

Dobra obsługa klienta w e-sklepie – Ecommerce Case #1

ecommerce-case

Czym jest dobra obsługa klienta? Czy dobra obsługa klienta oznacza bycie uprzejmym, pomocnym i znającym sprzedawany towar lub usługę. Tak, oczywiście, to jest bardzo ważne. Jednak jest jeszcze jedna rzecz, która moim zdaniem powinna być wymieniana jako jedna z najważniejszych. To umiejętność przyznania się do błędu czy pomyłki i sprawne rozwiązanie problemu oraz sprawienie, że klient mimo wszystko będzie wracał.

» Czytaj dalej